Krótka odpowiedź: firma od okien i drzwi zdobywa zlecenia z poleceń, z wizytówki Google ze zdjęciami realizacji, od składów i producentów stolarki oraz od klientów, którzy robią termomodernizację z dotacją albo ulgą. Klient porównuje zwykle kilka ofert, więc wygrywa ten, kto odpowie pierwszy, dopyta o wymiary i zdjęcia i jasno wyjaśni ciepły montaż, dotację i VAT.
Niżej: czym ta branża różni się od innych, skąd brać klientów, co mówić o Czystym Powietrzu, uldze i VAT i jak nie zgubić klienta między zapytaniem a umową. Ogólny przegląd źródeł zleceń znajdziesz w przewodniku Jak zdobyć zlecenia budowlane.
Czym różni się klient od okien
Okna wymienia się rzadko, a kosztują dużo. Klient zwykle nie zna się na profilach, pakietach szyb i montażu, więc boi się, że przepłaci albo trafi na fuszerkę. Dlatego:
| Cecha | Co to znaczy dla Ciebie |
|---|---|
| Porównuje oferty | Wysyła to samo zapytanie do kilku firm. Kto odpowie po dwóch dniach, często już nie jest brany pod uwagę. |
| Nie zna słownictwa | Pyta „ile za okno 150 na 150”, a nie o współczynnik U. Twoja odpowiedź musi być prosta. |
| Myśli o dopłatach | Coraz częściej pyta, czy wymiana łapie się na Czyste Powietrze albo ulgę. |
| Boi się montażu | Słyszał o przewiewach i zawilgoceniach. Chce wiedzieć, jak zamontujesz okno, nie tylko jakie. |
| Decyduje przy pomiarze | Pomiar to moment, w którym wybiera firmę. Kto przyjedzie punktualnie i wszystko wyjaśni, ma przewagę. |
Z tej tabeli wynikają trzy zasady: odpowiadaj szybko, pisz prosto i pokazuj, jak montujesz.
Skąd brać zlecenia na okna i drzwi
Polecenia i realizacje na osiedlu
Wymiana okien jest widoczna z ulicy. Sąsiad widzi nowe okna, pyta właściciela, kto robił. Zadbaj o to, żeby odpowiedź była łatwa:
- zostaw klientowi kilka wizytówek albo naklejkę z numerem na parapecie wewnętrznym (za jego zgodą),
- poproś o opinię w Google zaraz po odbiorze, kiedy klient jest zadowolony — jak to zrobić, piszemy w poradniku Jak zdobyć opinie w Google,
- zrób zdjęcia przed i po, z tego samego miejsca.
Wizytówka Google ze zdjęciami
Klient wpisuje „okna [miasto]” albo „wymiana okien [miasto]” i patrzy na Mapy. Wygrywają firmy z aktualnymi zdjęciami, odpowiedziami na opinie i jasnym obszarem działania. Jak ją ustawić krok po kroku: Wizytówka Google dla firmy budowlanej.
Składy, producenci i salony
Jeśli montujesz stolarkę konkretnego producenta, zapytaj jego przedstawiciela o program dla montażystów. Producenci i salony często przekazują zapytania od klientów, którzy kupili okna, ale szukają ekipy do montażu. Warunki są różne — pytaj o nie wprost, zanim zaczniesz współpracę.
Klienci z termomodernizacją
Wymiana okien to częsta część ocieplenia domu. Firmy od elewacji, dociepleń i dachów trafiają na klientów, którzy potrzebują też nowych okien. Warto mieć z nimi kontakt i polecać się nawzajem. O zleceniach na docieplenia piszemy w artykule Jak zdobyć zlecenia na elewacje i docieplenia.
Reklamy
Reklama Google na „wymiana okien [miasto]” trafia do ludzi, którzy już szukają. Reklama na Facebooku lepiej działa ze zdjęciami przed i po. Ile to kosztuje i od czego zacząć: Google Ads dla firmy remontowej i Reklama na Facebooku dla firmy budowlanej.
Portale z zapytaniami
Portale dają zapytania od razu, ale tego samego klienta dostaje kilka firm, a płacisz za kontakt. Jak to wygląda w liczbach: Oferteo, Fixly czy własne zapytania.
Czyste Powietrze i ulga — co mówić klientowi
Nie musisz być doradcą od dotacji. Musisz znać podstawy, bo klient zapyta o nie przy pierwszej wiadomości.
Czyste Powietrze
Według strony programu (stan na wrzesień 2026) program finansuje wymianę okien i drzwi w domach jednorodzinnych. Ważne dla Ciebie:
- Zakres wynika z audytu energetycznego. Klient robi to, co wskazał audyt, a nie „wszystkie okna, bo tak”. Zapytaj o audyt, zanim wycenisz.
- Okna muszą spełniać WT2021. Według poradnika dla wykonawców nie ma dotacji do okna, którego współczynnik U jest wyższy niż maksymalny z warunków technicznych WT2021.
- Ciepły montaż może być kosztem kwalifikowanym — to też z poradnika dla wykonawców.
- Stawki od 20 lipca 2026 wzrosły o 10%. W najwyższym poziomie dotacja wynosi do 1320 zł za m² okien i do 2750 zł za m² drzwi (komunikat NFOŚiGW z 13.07.2026).
Progi dochodowe i szczegóły zmieniają się, więc odsyłaj klienta na czystepowietrze.gov.pl albo do punktu w gminie. Twoja rola: zakres zgodny z audytem, okna z wymaganymi parametrami i uczciwie rozpisana faktura.
Ulga termomodernizacyjna
Według podatki.gov.pl (stan na wrzesień 2026) stolarka zewnętrzna jest na liście wydatków, które właściciel domu jednorodzinnego może odliczyć. Limit to 53 000 zł na podatnika. Wydatek musi być udokumentowany fakturą od czynnego podatnika VAT — jeśli korzystasz ze zwolnienia z VAT, klient nie odliczy Twojej usługi. Powiedz mu to przy ofercie.
VAT: 8% czy 23%
Przy montażu okien w budynku mieszkalnym (dom do 300 m², mieszkanie do 150 m²) stosujesz 8% — podstawą jest art. 41 ust. 12 ustawy o VAT. Same okna sprzedane bez montażu idą z 23%, bo przepis obejmuje usługę budowlaną, a nie sam towar.
To nie jest porada podatkowa. Przy konkretnej sprawie zapytaj księgowego.
Ciepły montaż — jak wyjaśnić go w dwóch zdaniach
Ciepły montaż to fachowo montaż warstwowy. Ma trzy warstwy: od środka taśmę paroszczelną, w środku piankę izolacyjną, a od zewnątrz warstwę paroprzepuszczalną. Zasada brzmi „szczelniej od środka niż od zewnątrz”, żeby wilgoć z domu nie wchodziła w piankę (Inżynier Budownictwa, na podstawie instrukcji ITB).
Klientowi wystarczy krótko:
Montujemy okna na ciepło: od środka szczelna taśma, w środku pianka, od zewnątrz taśma, która przepuszcza parę. Dzięki temu przy oknie nie ciągnie i nie robi się wilgoć.
Takie zdanie w odpowiedzi na zapytanie mówi więcej niż „profesjonalny montaż”.
Szybka odpowiedź — tu wygrywa się zlecenie
Klient od okien wysyła zapytanie do kilku firm naraz. W badaniu Harvard Business Review z 2011 roku firmy, które odezwały się w ciągu godziny, miały prawie 7 razy większą szansę na rozmowę z klientem niż te, które odezwały się godzinę później. W tym samym badaniu 23% z 2241 firm nie odpowiedziało wcale, a średni czas odpowiedzi wynosił 42 godziny (HBR). Badanie dotyczyło USA i oddzwaniania, ale mechanizm jest ten sam: pierwszy, kto odpowie konkretnie, zwykle dostaje pomiar.
W Polsce klienci mają złe doświadczenia z fachowcami. W badaniu UCE Research i Fachurra.pl 76,1% badanych miało problem z wykonawcą, a 15,9% przeżyło sytuację, w której fachowiec nie przyszedł i nie uprzedził (money.pl). Szybka, rzeczowa odpowiedź i punktualny pomiar same w sobie są przewagą.
Jak poukładać obsługę zapytań od pierwszej wiadomości do umowy: Obsługa zapytań w firmie budowlanej.
Od zapytania do umowy — gdzie firmy od okien tracą klientów
- Po pomiarze nic się nie dzieje. Wycena miała przyjść „w tym tygodniu”, a przychodzi po dwóch. Ustal termin wyceny na pomiarze i go dotrzymaj.
- Oferta jest nieczytelna. Lista symboli profili bez wyjaśnienia. Dopisz jedno zdanie po ludzku przy każdej pozycji.
- Brak odpowiedzi na pytanie o dotację. Klient idzie do firmy, która mu to wyjaśniła.
- Wysłana wycena i cisza. Jedno uprzejme przypomnienie po kilku dniach często wystarczy. Co napisać, pokazujemy w artykule Wysłałeś wycenę i cisza — co robić.
- Zaliczka bez zasad. Stolarka jest robiona na wymiar, więc zaliczka ma sens — zapisz w umowie, na co jest i co się z nią dzieje przy rezygnacji.
Od czego zacząć w tym tygodniu
- Zrób zdjęcia przed i po z trzech ostatnich realizacji i dodaj je do wizytówki Google.
- Poproś o opinię ostatnich pięciu klientów.
- Przygotuj dwa zdania o ciepłym montażu i dwa o Czystym Powietrzu — do wklejania w odpowiedziach.
- Spisz kilka pytań na pierwszą odpowiedź — liczba okien, przybliżone wymiary albo zdjęcie z miarką, dom czy mieszkanie, adres — i zadawaj je zawsze.
- Sprawdź, ile zapytań z ostatniego miesiąca czekało na odpowiedź dłużej niż godzinę.
Klient od okien wybiera oczami, więc wszystko zaczyna się od tego, czy w ogóle Cię znajdzie. W pakiecie Kydi robimy tak, żeby klienci z okolicy znaleźli Cię w Google, w Mapach i w AI — ze zdjęciami Twoich realizacji na stronie i w wizytówce. Potem z zapytania robi się pomiar: asystentka AI dopytuje o liczbę okien, wymiary, zdjęcia i adres, podaje widełki z Twojego cennika i proponuje pomiar w Twoich dniach, a Ty dostajesz kartę klienta i klikasz „potwierdzam” albo odrzucasz. Wszystko zapisuje się samo — karta klienta, powiadomienie w telefonie i przypomnienie, gdy klient ucichnie po wycenie. Asystentka odpisuje też wieczorem i w weekend, kiedy jesteś na montażu. W pakiecie są też reklamy na Facebooku i Instagramie. Zasada: najpierw klient, potem płacisz. W Kydi płacisz dopiero po pierwszej wizycie u klienta, a budżet reklam wprost Mecie ze swojego konta. Kwoty są w cenniku. Liczby zleceń nie obiecujemy.
Chcę więcej zleceń: oddzwaniam i mówię wprost, czy się kwalifikujesz.
Źródła
- Czyste Powietrze — na co i ile (wymiana okien i drzwi, stan na 09.2026): https://czystepowietrze.gov.pl/wez-dofinansowanie/na-co-i-ile
- Czyste Powietrze — poradnik dla wykonawców (WT2021, ciepły montaż jako koszt kwalifikowany): https://czystepowietrze.gov.pl/pomocne-narzedzia/poradnik-dla-wykonawcow
- NFOŚiGW — zmiany w programie od 20 lipca 2026 (stawki za okna i drzwi): https://czystepowietrze.gov.pl/wazne-komunikaty/zmiany-w-programie-czyste-powietrze-od-20-lipca-2026-latwiej-skorzystac-z-dotacji
- podatki.gov.pl — ulga termomodernizacyjna PIT (stolarka zewnętrzna, limit 53 000 zł): https://www.podatki.gov.pl/ulgi-i-odliczenia/ulga-termomodernizacyjna-pit
- Ustawa o VAT, tekst jednolity Dz.U. 2025 poz. 775 (art. 41 ust. 12–12c, art. 146ef): https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/2025/775/text.pdf
- Inżynier Budownictwa — montaż okien bez błędów (montaż warstwowy): https://inzynierbudownictwa.pl/montaz-okien-bez-bledow/
- Harvard Business Review, „The Short Life of Online Sales Leads”, 2011: https://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads
- money.pl — badanie UCE Research i Fachurra.pl o problemach z fachowcami: https://www.money.pl/gospodarka/tylko-co-czwarty-remont-idzie-gladko-reszta-to-lista-problemow-7321149900134592a.html
Najczęstsze pytania
Skąd firma od okien bierze najwięcej zleceń?
Z poleceń, z wizytówki Google ze zdjęciami realizacji, ze współpracy ze składami i producentami oraz z klientów, którzy robią termomodernizację z dotacją albo ulgą. Najlepiej działa połączenie kilku źródeł, a nie jedno.
Czy wymiana okien jest objęta programem Czyste Powietrze?
Tak. Program finansuje wymianę okien i drzwi, jeśli wynika z audytu energetycznego, a okna spełniają wymagania WT2021. Od 20 lipca 2026 roku w najwyższym poziomie dotacja wynosi do 1320 zł za m² okien i do 2750 zł za m² drzwi.
Jaki VAT na wymianę okien w domu?
Przy montażu okien w domu jednorodzinnym do 300 m² albo w mieszkaniu do 150 m² stosujesz 8%. Same okna sprzedane bez montażu idą z 23%. To nie jest porada podatkowa — konkretną sprawę sprawdź z księgowym.
Czy ciepły montaż jest obowiązkowy?
Przepisy nie nakazują jednej metody, ale ciepły (warstwowy) montaż może być kosztem kwalifikowanym w Czystym Powietrzu i coraz więcej klientów o niego pyta. Warto mieć go w ofercie i umieć krótko wyjaśnić, na czym polega.