§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Sunaura sp. z o.o. (marka Kydi) (dalej: „Usługodawca"), dostępnych za pośrednictwem serwisu internetowego kydi.pl.
Korzystanie z usług Kydi oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości. Jeśli nie zgadzasz się z jego treścią — prosimy nie korzystać z usług.
Kontakt z Usługodawcą: arek@kydi.pl
§2. Definicje
- Usługodawca — Sunaura sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków), KRS 0001130877, NIP 6762678620, REGON 529854422, właściciel marki Kydi.
- Klient — osoba fizyczna lub prawna, która zawarła umowę o świadczenie usług.
- Agent AI — zautomatyzowany system sztucznej inteligencji świadczący usługi komunikacyjne, sprzedażowe lub administracyjne w imieniu Klienta.
- Usługa — odpłatne korzystanie z jednego lub kilku Agentów AI w ramach miesięcznej subskrypcji.
§3. Zakres usług
Kydi świadczy usługi w modelu samoobsługowym (SaaS): udostępnia Klientowi zautomatyzowanego Agenta AI o nazwie Kydi, który prowadzi w imieniu Klienta komunikację z jego klientami na podłączonych kanałach (Instagram, Messenger, e-mail), odpowiada na pytania o ofertę, umawia wizyty i wysyła przypomnienia.
Zakres usługi wyznacza plan wybrany przez Klienta w panelu — plan określa pulę kredytów i dostępne funkcje. Aktualne plany, ceny i limity są podane w panelu oraz na stronie z cennikiem. Klient konfiguruje i uruchamia usługę samodzielnie; nie jest wymagany kontakt z Usługodawcą ani indywidualne ustalenia przed zawarciem umowy.
§4. Zawarcie umowy i płatności
Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia konta w panelu (rejestracji) i akceptacji niniejszego Regulaminu.
Korzystanie z planu bezpłatnego (Free) nie wymaga płatności ani podania danych karty. W zakresie planu płatnego umowa zostaje zawarta z chwilą dokonania płatności przez Klienta.
Płatność następuje z góry za każdy miesięczny okres subskrypcji, za pośrednictwem wybranych metod: BLIK, Przelewy24 lub karta płatnicza.
Usługa rozliczana jest w modelu abonamentu miesięcznego z określoną pulą kredytów zużywanych na działania Agenta AI (np. odpowiedź w wiadomości, mailem, przygotowanie oferty). Kredyty z planu odnawiają się na początku każdego okresu rozliczeniowego i niewykorzystane nie przechodzą na kolejny okres. W ramach danego okresu Klient może dokupić dodatkowe pakiety kredytów („Doładowania") — jednorazowe, o cenach podanych w panelu. Kredyty z Doładowań nie przepadają z końcem okresu miesięcznego i pozostają ważne przez 12 miesięcy od dnia zakupu; po upływie tego terminu niewykorzystane kredyty z Doładowań wygasają.
Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje fakturę VAT na podany adres email, w ciągu nie dłużej niż 5 minut od potwierdzenia płatności.
Ceny usług podawane są jako kwoty brutto (zawierają podatek VAT).
§4a. Automatyczne doładowania (opcjonalne)
Klient może dobrowolnie włączyć w panelu funkcję automatycznego doładowania („Auto-doładowanie"). Funkcja jest domyślnie wyłączona.
Po włączeniu, gdy liczba pozostałych wiadomości w bieżącym okresie spadnie poniżej ustalonego progu (domyślnie 20% miesięcznego limitu planu), Usługodawca automatycznie obciąży zapisaną kartę płatniczą Klienta kwotą odpowiadającą wybranemu pakietowi Doładowania i doda odpowiadającą mu liczbę wiadomości.
Włączając funkcję, Klient wyraża wyraźną i dobrowolną zgodę (mandat) na cykliczne obciążanie zapisanej karty bez każdorazowej obecności Klienta (płatność off-session), zgodnie z zasadami operatora płatności. Dowód udzielenia zgody (data i wersja) jest utrwalany przez Usługodawcę.
Zabezpieczenia: liczba automatycznych doładowań w miesiącu jest ograniczona (domyślnie maksymalnie 3). Klient może w każdej chwili wyłączyć funkcję jednym kliknięciem w panelu, ze skutkiem natychmiastowym. Wyłączenie nie wpływa na doładowania już wykonane.
Jeśli obciążenie karty się nie powiedzie (np. brak środków, wygaśnięcie karty), Usługodawca wstrzymuje automatyczne doładowania i informuje Klienta mailowo z prośbą o aktualizację danych płatności.
Kwoty pakietów Doładowania podawane są jako brutto (zawierają VAT). Do automatycznych doładowań stosuje się odpowiednio postanowienia §6 (prawo do zwrotu).
§5. Realizacja usługi
Klient uruchamia Agenta AI samodzielnie w panelu — uruchomienie następuje natychmiast i nie wymaga udziału Usługodawcy.
Warunkiem uruchomienia jest: potwierdzenie adresu e-mail Klienta, uzupełnienie danych, z których korzysta Agent (oferta i ceny, godziny pracy, odpowiedzi na pytania klientów) oraz podłączenie co najmniej jednego kanału komunikacji. Konfiguracja odbywa się w kreatorze w panelu i zajmuje ok. 10 minut. Do czasu jej uzupełnienia Agent pozostaje wyłączony i nie prowadzi komunikacji.
Klient może w każdej chwili wyłączyć i ponownie włączyć Agenta w panelu, ze skutkiem natychmiastowym.
Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby usługi działały bez przerw. Planowane przerwy techniczne będą komunikowane z wyprzedzeniem.
§6. Prawo do odstąpienia i zwrotu
Klient może zrezygnować z usługi w dowolnym momencie, bez podawania przyczyny.
30-dniowa gwarancja zwrotu: jeśli w ciągu pierwszych 30 dni od uruchomienia usługi Klient nie jest zadowolony — Usługodawca zwróci pełną kwotę pierwszej płatności. Wystarczy wysłać maila na arek@kydi.pl.
Po upływie okresu gwarancji, rezygnacja jest skuteczna z końcem opłaconego okresu subskrypcji. Kwoty za niewykorzystaną część miesiąca nie są zwracane (z wyjątkiem okresu gwarancyjnego).
Zwrot środków następuje tą samą metodą co płatność, w ciągu 5-7 dni roboczych.
§7. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do korzystania z usług wyłącznie w celach zgodnych z prawem i niniejszym Regulaminem.
Klient ponosi odpowiedzialność za treści przekazane Agentom AI (szablony wiadomości, dane klientów, informacje o produktach).
Klient nie może odsprzedawać dostępu do Agentów AI osobom trzecim bez zgody Usługodawcy.
§8. Ograniczenie odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z działania Agentów AI, w szczególności za utratę klientów, przychodów lub reputacji, chyba że straty są wynikiem udowodnionego zaniedbania Usługodawcy.
Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości sumy opłat wniesionych przez Klienta w ciągu ostatnich 3 miesięcy.
§9. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności oraz Informacja RODO dostępne na stronie kydi.pl.
§10. Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani mailowo na 14 dni przed wejściem zmian w życie. Kontynuacja korzystania z usługi po tym terminie oznacza akceptację nowego Regulaminu.
§11. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego i Ustawy o prawach konsumenta.
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.