§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Sunaura sp. z o.o. (marka Kydi) (dalej: „Usługodawca”), zamawianych za pośrednictwem serwisu internetowego kydi.pl.
Kontakt w sprawie zamówienia: info@kydi.pl, tel. +48 784 943 766. Obecni Klienci: pomoc@kydi.pl.
§1a. Usługi świadczone drogą elektroniczną
Poza Pakietem Usługodawca udostępnia bezpłatnie w serwisie kydi.pl: czat z Kydi (asystentką AI), formularze kontaktowe i zamówienia, bazę wiedzy, a Klientom — panel i aplikację do obsługi zapytań. Umowa o korzystanie z czatu lub formularza zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania i kończy się z jego zakończeniem; z panelu Klient korzysta przez czas trwania umowy o Pakiet oraz w okresie po rezygnacji (§6).
Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką (Chrome, Safari, Firefox, Edge) z włączoną obsługą JavaScript; do panelu i powiadomień — adres e-mail, a do aplikacji — smartfon z aktualną przeglądarką.
Korzystający nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających dobra osobiste lub prawa autorskie, obraźliwych albo zawierających szkodliwe oprogramowanie. Usługodawca może przerwać rozmowę lub zablokować dostęp w razie takiego naruszenia.
Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami (np. szkodliwe oprogramowanie, podszywanie się pod nadawcę wiadomości). Usługodawca nigdy nie prosi w czacie ani mailem o hasła do kont ani dane kart płatniczych — płatności kartą (tylko na życzenie Klienta) obsługuje wyłącznie Stripe.
§2. Definicje
- Usługodawca — Sunaura sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001130877, NIP 6762678620, REGON 529854422, kapitał zakładowy 5 000 zł, właściciel marki Kydi.
- Klient — przedsiębiorca, który zamówił Pakiet.
- Pakiet — pakiet START, usługa „Więcej zleceń z internetu”: Strona, widoczność w Google i katalogach firm oraz Kydi, przygotowywane i utrzymywane przez Usługodawcę.
- Kydi — asystentka AI, która w imieniu Klienta odpowiada na zapytania jego klientów na podłączonych kanałach.
- Strona — strona internetowa firmy Klienta przygotowana i utrzymywana przez Usługodawcę na jego systemie, udostępniana Klientowi na czas trwania umowy i w okresie po rezygnacji (§6).
- Domena — adres internetowy Strony, zarejestrowany na dane Klienta.
- Materiały — informacje i pliki potrzebne do uruchomienia Pakietu: zdjęcia realizacji, zakres usług, obszar działania, widełki cen, dane kontaktowe oraz dostęp do kont (Instagram, Facebook, poczta).
§3. Co obejmuje Pakiet
W ramach Pakietu Usługodawca:
- przygotowuje i utrzymuje Stronę (hosting, pilnowanie działania, zmiany na prośbę Klienta),
- rejestruje Domenę na dane Klienta i opłaca ją przez czas trwania umowy (opłata za Domenę jest wliczona w cenę Pakietu), a jeśli Klient ma już domenę — korzysta z niej za jego zgodą,
- zakłada lub porządkuje wizytówkę Klienta w Mapach Google i wpisuje firmę do katalogów firm (konta w serwisach zewnętrznych zakłada Klient albo Usługodawca na podstawie udzielonego dostępu),
- co miesiąc publikuje jeden wpis w wizytówce Klienta w Mapach Google i jeden artykuł na Stronie, przygotowane na podstawie Materiałów i usług Klienta,
- ustawia Kydi na podstawie Materiałów i podłącza uzgodnione kanały (Instagram, Messenger, e-mail, formularz i czat na Stronie),
- prowadzi reklamy Klienta na Facebooku i Instagramie (Meta): przygotowuje do 6 nowych reklam w miesiącu z Materiałów Klienta, ustawia i pilnuje kampanii oraz raz w miesiącu przesyła podsumowanie. Reklamy działają na koncie reklamowym Klienta, do którego Klient udziela Usługodawcy dostępu partnerskiego.
Budżet reklamowy (kwotę wydawaną na wyświetlanie reklam) Klient wybiera przy zamówieniu i opłaca bezpośrednio Mecie — nie jest częścią ceny Pakietu. Usługodawca nie gwarantuje liczby zapytań ani zleceń z reklam.
Pakiet nie obejmuje: reklam Google Ads (są w pakiecie PRO), tworzenia postów i treści do mediów społecznościowych, skrzynki pocztowej ani usług niewymienionych wyżej.
Strona działa na systemie Usługodawcy, bo tylko wtedy zapytania z niej trafiają prosto do Kydi. Prawa do systemu, szablonu i kodu Strony przysługują Usługodawcy. Treści i zdjęcia dostarczone przez Klienta pozostają własnością Klienta, który udziela Usługodawcy licencji na ich publikację na Stronie i w katalogach przez czas trwania umowy i w okresie po rezygnacji (§6). Domena pozostaje własnością Klienta. Wizytówka w Mapach Google i konto reklamowe w Mecie są zakładane na Klienta i od początku należą do niego — Usługodawca działa na nich wyłącznie na podstawie udzielonego mu dostępu, który Klient może w każdej chwili odebrać.
Usługodawca nie gwarantuje określonej liczby zapytań ani zleceń — zależy ona od popytu w okolicy Klienta, na który Usługodawca nie ma wpływu.
Pakiet zamawia się na zasadach „Najpierw klient” (kydi.pl/nabor), opisanych w §3b i w umowie. Pakiet PRO (m.in. reklamy Google Ads) jest dostępny wyłącznie dla Klientów korzystających z Pakietu, na warunkach ustalanych w odrębnej umowie.
§3a. Czego Kydi nie robi
Kydi jest asystentką, nie pełnomocnikiem. Przy pierwszym kontakcie przedstawia się jako asystentka AI i nigdy nie udaje człowieka.
Kydi nie zawiera umów w imieniu Klienta i nie składa wiążących oświadczeń — nie ustala ostatecznej ceny, terminu, zakresu prac ani rabatu, chyba że wynikają one wprost z dokumentów zatwierdzonych przez Klienta. Rozmowa prowadzona przez Kydi nie jest ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, o ile dokumenty Klienta nie zawierają informacji, która taką ofertą jest. Termin oględzin potwierdza Klient.
Jeśli klient końcowy powołuje się na wcześniejsze ustalenia — telefoniczne, mailowe albo na cenę, którą otrzymał ktoś inny — Kydi tego nie potwierdza, tylko przekazuje sprawę Klientowi.
Przedstawiania się jako asystentka AI nie można wyłączyć. Wynika to z zasad Usługodawcy oraz z art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689 (AI Act). Próba obejścia tego wymogu jest istotnym naruszeniem Regulaminu i uprawnia Usługodawcę do wyłączenia usługi.
§3b. Najpierw klient — zawarcie umowy
Pakiet zamawia się przez podpisanie umowy „Najpierw klient”, którą Klient otrzymuje przed podpisaniem. Umowa określa w szczególności: prowadzenie reklam na koncie reklamowym Klienta przez 30 dni od podpisania umowy, dni na oględziny ustawiane przez Klienta w aplikacji, kartę inwestora potwierdzaną przez Klienta, zasady zaliczania oględzin oraz wygaśnięcie umowy bez żadnych opłat na rzecz Usługodawcy, jeśli w ciągu 30 dni od podpisania nie odbędą się zaliczone oględziny. W sprawach uregulowanych w umowie jej postanowienia mają pierwszeństwo przed Regulaminem.
§4. Cena i płatności
Cena Pakietu składa się z opłaty za wdrożenie (jednorazowej) i opłaty miesięcznej, w wysokości podanej na kydi.pl w chwili zawarcia umowy. Na dzień aktualizacji Regulaminu: 3500 zł netto za wdrożenie, płatne po pierwszych odbytych oględzinach (§3b), oraz 3900 zł netto miesięcznie — stała kwota, niezależna od budżetu reklamowego. Do cen dolicza się VAT. Pierwsza płatność obejmuje wdrożenie i pierwszy miesiąc. Budżet reklamowy, od 3000 zł do 5000 zł miesięcznie, Klient opłaca bezpośrednio Mecie ze swojego konta reklamowego — nie jest częścią ceny Pakietu.
Płatność odbywa się na podstawie faktury VAT, przelewem, w terminie 7 dni od jej wystawienia. Fakturę za wdrożenie i pierwszy miesiąc Usługodawca wystawia po pierwszych odbytych oględzinach, a kolejne — z góry, na początku każdego miesiąca. Na życzenie Klienta opłata może być pobierana kartą za pośrednictwem operatora płatności Stripe. Faktura VAT trafia na adres e-mail Klienta.
Umowa zostaje zawarta z chwilą jej podpisania (§3b). Przed podpisaniem Klient może porozmawiać z Usługodawcą — rozmowa niczego nie zobowiązuje.
§4a. Gdy płatność nie przejdzie
Jeśli opłata nie wpłynie w terminie, Pakiet działa normalnie jeszcze przez 7 dni od upływu terminu płatności, a Klient dostaje przypomnienie mailem. Po tym czasie Usługodawca może wstrzymać Stronę i Kydi do czasu opłacenia. Dane, Materiały i historia rozmów zostają nietknięte. Jeśli opłata nie wpłynie w ciągu 3 miesięcy od wstrzymania, umowa kończy się z upływem tego terminu, a dane są usuwane w ciągu 30 dni (Polityka prywatności, pkt 7).
§5. Realizacja
Usługodawca uruchamia reklamy na koncie reklamowym Klienta i Kydi w ciągu 7 dni od podpisania umowy; na start reklamy kierują na prostą stronę z ofertą Klienta. Stronę, wizytówkę i pozostałe elementy Pakietu Usługodawca uruchamia w ciągu 7 dni roboczych od zaksięgowania pierwszej płatności. Klient przekazuje Materiały w aplikacji w ciągu 2 dni roboczych od podpisania umowy; jeśli dostarczy je później, terminy przesuwają się o czas tego opóźnienia. U Klienta, o którym mowa w §6 (jednoosobowa działalność na prawach konsumenta), który nie zażądał rozpoczęcia prac przed upływem terminu na odstąpienie, termin biegnie od upływu tych 14 dni.
Usługodawca przygotowuje dokumenty, z których korzysta Kydi (oferta, ceny, zasady), na podstawie Materiałów. Klient je sprawdza i zatwierdza przed uruchomieniem Kydi i odpowiada za ich prawdziwość (§7).
Zmiany na Stronie. W ramach opłaty miesięcznej Usługodawca wprowadza do 4 drobnych zmian na Stronie w miesiącu (np. ceny, zdjęcia, teksty, godziny, dane kontaktowe), w ciągu 2 dni roboczych od zgłoszenia. Jedna zmiana to jedna rzecz w jednym miejscu, zgłoszona jednym zgłoszeniem (np. podmiana zdjęć w galerii albo aktualizacja cennika). Niewykorzystane zmiany nie przechodzą na kolejny miesiąc. Kolejne zmiany w danym miesiącu oraz większe prace (np. nowa podstrona, nowa sekcja, przebudowa układu) Usługodawca wycenia indywidualnie przed rozpoczęciem i wykonuje wyłącznie po akceptacji wyceny przez Klienta. Bez akceptacji Klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów. Prace dodatkowe są rozliczane fakturą.
Zmiany w Kydi. Zmiany w dokumentach, z których korzysta Kydi (ceny, zakres, zasady), Usługodawca wprowadza bez limitu, w ciągu 2 dni roboczych.
Kydi ma dwa stany: wyłączona albo włączona. Sprawy, których Kydi nie umie rozstrzygnąć sama (np. cena spoza dokumentów), trafiają do Klienta do decyzji; zwykła korespondencja idzie automatycznie. Klient może w każdej chwili sam odpisać swojemu klientowi.
Zależność od dostawców zewnętrznych. Kydi korzysta z modeli językowych dostarczanych przez podmioty trzecie (m.in. OpenAI i Anthropic) oraz z interfejsów kanałów komunikacji (m.in. Meta, Google). Awaria lub ograniczenie po ich stronie może spowodować, że Kydi czasowo nie odpowiada. Usługodawca informuje o takiej sytuacji i — o ile to możliwe — przełącza na dostawcę zapasowego. Usługodawca nie gwarantuje określonego poziomu dostępności (SLA). Krótkie przerwy przy aktualizacjach są normalną częścią usługi.
§6. Rezygnacja i odstąpienie
Klient może zrezygnować z Pakietu w dowolnym momencie, bez umowy na czas określony i bez podawania przyczyny. Rezygnacja jest skuteczna z końcem opłaconego miesiąca — do tego czasu Pakiet działa normalnie.
Okres po rezygnacji. Przez 3 miesiące od dnia, w którym rezygnacja stała się skuteczna, Usługodawca bez opłat utrzymuje Stronę pod dotychczasowym adresem i udostępnia Klientowi aplikację z listą zapytań i klientów; zapytania ze Strony dalej do niej trafiają. W tym czasie Usługodawca nie świadczy pozostałych usług z Pakietu — w szczególności wyłącza Kydi (także odpowiedzi pod postami), prowadzenie reklam i przypomnienia wysyłane klientom Klienta — i nie wprowadza zmian na Stronie. Klient może w tym czasie pobrać z aplikacji swoje kontakty albo wrócić do Pakietu jednym kliknięciem w aplikacji, bez ponownej opłaty za wdrożenie, płacąc opłatę miesięczną według cennika z dnia powrotu. Po upływie tego okresu Usługodawca wyłącza Stronę i dostęp do aplikacji.
Domena pozostaje Klienta. Przez czas trwania umowy i w okresie po rezygnacji Domena jest opłacana w ramach Pakietu. Potem Domena zostaje przy Kliencie — na żądanie Usługodawca przekazuje kod do jej przeniesienia (AuthInfo), a jej dalsze przedłużanie opłaca Klient. Na żądanie zgłoszone w okresie po rezygnacji albo w ciągu 30 dni od jego końca Usługodawca przekazuje Klientowi dostarczone przez niego treści i zdjęcia oraz eksport rozmów z jego klientami. Przechowywanie i usuwanie danych po zakończeniu umowy opisują Polityka Prywatności i Umowa powierzenia (DPA).
Opłata za wdrożenie i opłaty za rozpoczęte miesiące nie podlegają zwrotowi, z zastrzeżeniem akapitu poniżej.
Klient będący osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, dla którego umowa nie ma charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta), może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Usługodawca rozpoczyna prace przed upływem tego terminu wyłącznie na wyraźne żądanie Klienta, zgłoszone przy zamówieniu. W razie odstąpienia po rozpoczęciu prac Klient płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać mailem na pomoc@kydi.pl albo listem na adres siedziby Usługodawcy. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta — nie jest to obowiązkowe. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia mailem.
§7. Obowiązki Klienta
Za treść odpowiada Klient. Kydi odpowiada klientom końcowym na podstawie dokumentów zatwierdzonych przez Klienta. Klient odpowiada za to, żeby były prawdziwe i aktualne — w szczególności ceny, terminy, zakres usług, warunki gwarancji i teren działania — i zgłasza każdą zmianę.
Klient zapewnia, że ma prawa do przekazanych zdjęć i treści oraz że ich publikacja nie narusza praw osób trzecich.
Klient nie przekazuje do dokumentów dla Kydi danych osobowych osób trzecich ani danych szczególnej kategorii (art. 9 RODO), ani poleceń, które kazałyby Kydi podawać się za człowieka albo składać zobowiązania wykraczające poza dokumenty.
Klient zapewnia, że ma podstawę prawną do przetwarzania danych osób, które piszą na jego kanały, i że poinformował je o tym. Wzór klauzuli informacyjnej: kydi.pl/klauzula-dla-klientow. W zakresie danych klientów końcowych Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający na zlecenie Klienta. Umowa powierzenia przetwarzania danych (kydi.pl/dpa) stanowi część umowy zawieranej przy zamówieniu Pakietu.
§7a. Reklamacje
Reklamacje dotyczące Pakietu i usług elektronicznych można zgłaszać mailem na pomoc@kydi.pl albo listem na adres siedziby. Warto opisać, czego dotyczy problem, kiedy wystąpił i jakiego rozwiązania oczekujesz. Usługodawca odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, mailem albo w sposób, w jaki reklamację złożono.
§7b. Punkt kontaktowy i zgłaszanie treści
Usługodawca utrzymuje Strony Klientów i przechowuje dostarczone przez nich treści, dlatego stosuje zasady rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, DSA). Punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i użytkowników: pomoc@kydi.pl, w języku polskim lub angielskim.
Każdy może zgłosić treść niezgodną z prawem — na kydi.pl albo na Stronie Klienta — przez formularz kydi.pl/zglos-tresc lub mailem. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie, dokładny adres treści, imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego i oświadczenie, że informacje są podane w dobrej wierze i są kompletne. Tą samą drogą można zgłosić błąd lub nieaktualną informację w artykułach bazy wiedzy.
Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia mailem, rozpatruje je bez zbędnej zwłoki, w sposób niearbitralny i bez zautomatyzowanego podejmowania decyzji, i informuje zgłaszającego o decyzji. Jeśli treść pochodzi od Klienta i zostanie usunięta albo zablokowana, Usługodawca przekazuje Klientowi uzasadnienie tej decyzji. Od decyzji można się odwołać mailem na pomoc@kydi.pl; niezależnie od tego przysługuje droga sądowa.
§8. Ograniczenie odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, w szczególności za utratę klientów, przychodów lub reputacji, chyba że wynikają one z udowodnionego zaniedbania Usługodawcy.
Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości opłat wniesionych przez Klienta w ciągu ostatnich 3 miesięcy.
Usługodawca nie odpowiada za skutki podania przez Kydi informacji zgodnych z dokumentami zatwierdzonymi przez Klienta, które okazały się nieaktualne lub błędne.
Powyższe nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec klientów końcowych Klienta w zakresie, w jakim wynika ona bezpośrednio z przepisów prawa.
§9. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności oraz Informacja RODO.
§10. Zmiany Regulaminu
Usługodawca może zmienić Regulamin. O zmianach Klienci zostaną poinformowani mailowo na 14 dni przed ich wejściem w życie. Klient, który się nie zgadza, może zrezygnować przed tym terminem.
§11. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów, które dla Klienta na prawach konsumenta przewidują inną właściwość.