Asystent AI dla hydraulika — jak obsłużyć awarie i zapytania o wycenę, gdy jesteś na robocie?

Krótka odpowiedź: asystent AI dla hydraulika pilnuje, żeby żadne zapytanie nie przepadło: awaria trafia od razu do Ciebie, a planowana robota kończy się oględzinami. Najpierw ustala, czy to awaria (zalanie, cieknąca rura, brak wody lub ogrzewania), czy planowana robota (łazienka, ogrzewanie, wymiana kotła), podaje klientowi podstawowe wskazówki bezpieczeństwa, dopytuje o zakres, zdjęcia, adres i termin i proponuje termin oględzin, który potwierdzasz Ty. Odpisuje od razu, także wieczorem i w weekend. Ceny podaje z Twojego cennika, a czego w nim nie ma, zostawia Tobie.

Niżej: co klienci piszą do hydraulika, jak odróżnić awarię od planowanej roboty, o co dopytać przed wyceną, co zrobić z pilnym zgłoszeniem o 22:00 i gotowe odpowiedzi do skopiowania.

Dlaczego hydraulik ma z zapytaniami trudniej niż inni

Awarie nie pytają o godziny. Wężyk od pralki pęka w niedzielę wieczorem, a kocioł przestaje grzać w pierwszy mróz. Klient, któremu leje się woda na podłogę, nie czeka pół dnia na odpowiedź — pisze do trzech fachowców naraz i bierze tego, który pierwszy odpisze konkretnie.

Ty w tym czasie masz ręce w syfonie u innego klienta albo leżysz pod wanną. Telefon dzwoni w kieszeni, Messenger mruga, a Ty możesz na to spojrzeć dopiero po robocie. Do tego w tym samym strumieniu wiadomości przychodzą spokojne zapytania o łazienkę za kilkadziesiąt tysięcy — i te najłatwiej przeoczyć, bo nie krzyczą. Szerzej o tym, gdzie po drodze giną zapytania, piszemy w tekście Ile zleceń przepada w drodze od zapytania do oględzin.

Co klienci piszą do hydraulika

Jeśli robisz też pompy ciepła, zajrzyj do tekstu Asystent AI dla firmy od pomp ciepła — tam klienci pytają o inne rzeczy (dotacje, moc, zużycie prądu). A jeśli łazienki robisz w całości, z płytkami i zabudową, przyda się Asystent AI dla firmy remontowej.

Jak odróżnić awarię od planowanej roboty

To pierwsze, co trzeba ustalić — zanim padnie jakakolwiek cena.

Pilne — przekazujesz od razu

• woda leje się i nie da się jej zatrzymać albo zalewa sąsiadów,
• pęknięta rura, wężyk, zawór,
• cofa się kanalizacja,
• brak ogrzewania zimą, zwłaszcza gdy w domu są małe dzieci albo osoby starsze,
• woda w pobliżu instalacji elektrycznej.

Na dziś lub jutro

• kapie, ale da się zakręcić zawór pod umywalką lub zlewem,
• brak ciepłej wody latem,
• cieknąca spłuczka, bateria.

Planowane — spokojna wycena

• łazienka od zera, przeróbka podejść,
• wymiana kotła, nowe ogrzewanie, grzejniki,
• biały montaż, podłączenia AGD.

Kiedy to w ogóle nie jest zlecenie dla hydraulika

• Zapach gazu. To sprawa dla pogotowia gazowego pod numerem 992. Straż pożarna radzi: zakręcić zawór gazu, nie włączać ani nie wyłączać światła i urządzeń elektrycznych, nie używać ognia, otworzyć okna, wyjść z domu i dopiero wtedy dzwonić (KP PSP w Turku, gov.pl, stan na wrzesień 2026). Nie próbować naprawiać samemu.
• Czad. Jeśli czujnik czadu alarmuje albo domownicy mają bóle i zawroty głowy przy piecyku — wyjść na świeże powietrze i dzwonić pod 112.
• Awaria na sieci wodociągowej (woda leci z ulicy, brak wody w całym budynku lub okolicy) — to zgłoszenie do wodociągów; ogólnopolski numer pogotowia wodno-kanalizacyjnego to 994 (lista numerów alarmowych na gov.pl).

Gotowa odpowiedź na zalanie:

Dzień dobry, proszę od razu zakręcić główny zawór wody — zwykle jest przy wodomierzu. Jeśli woda leje się w pobliżu gniazdek lub urządzeń, proszę wyłączyć prąd w tej części mieszkania, o ile da się to zrobić bezpiecznie. Przekazuję zgłoszenie szefowi teraz. Proszę podać adres, numer telefonu i napisać, skąd leci woda — zdjęcie bardzo pomoże.

Gotowa odpowiedź na zapach gazu:

To sprawa dla pogotowia gazowego. Proszę zakręcić zawór gazu, nie włączać ani nie wyłączać światła, otworzyć okna, wyjść z domu i stamtąd zadzwonić pod bezpłatny numer 992. Gdy pogotowie zabezpieczy instalację i będzie potrzebna naprawa — chętnie pomożemy.

Pilne zgłoszenia poza godzinami — ustal zasady z góry

Najgorsze, co może się stać wieczorem, to nie brak odpowiedzi, tylko odpowiedź, która obiecuje coś, czego nie dotrzymasz. Zanim ktokolwiek — Ty, ktoś z rodziny, pracownik czy asystent AI — zacznie odpisywać po godzinach, ustal trzy rzeczy:

1. Czy w ogóle jeździsz w nocy i w weekend? Jeśli tak — do której godziny i w jakim promieniu.
2. Ile kosztuje wyjazd poza godzinami? Dopłata ma być w cenniku i podana klientowi przed przyjazdem.
3. Co mówimy klientowi, gdy nie jedziesz? Uczciwie: „dziś nie przyjedziemy, jutro od 8:00 — proszę zakręcić zawór”, zamiast milczenia.

Gotowa odpowiedź, gdy nie jeździsz w nocy:

Dzień dobry, dziś wieczorem nie mamy już wolnej ekipy. Proszę zakręcić zawór pod umywalką albo główny zawór wody, żeby zatrzymać wyciek. Jutro od 8:00 szef oddzwoni i ustali godzinę przyjazdu. Proszę podać adres i numer telefonu.

Więcej o wieczornych i weekendowych zapytaniach: Klient pyta o wycenę w weekend, a Ty nie odpowiadasz.

Jakie pytania zadać przed wyceną

Łazienka

1. Ile metrów ma łazienka?
2. Zakres: sama hydraulika czy całość z płytkami?
3. Czy zmienia się układ — przenosimy prysznic, WC, umywalkę?
4. Wanna czy prysznic (brodzik czy odpływ liniowy)?
5. Blok czy dom, które piętro? Z którego roku jest budynek?
6. Zdjęcia obecnej łazienki i termin.

Ogrzewanie i kocioł

1. Co jest teraz: kocioł gazowy, na paliwo stałe, olejowy?
2. Na co chcesz wymienić?
3. Metraż domu i liczba grzejników lub czy jest podłogówka.
4. Zdjęcie kotłowni i tabliczki znamionowej obecnego kotła.
5. Czy jest przyłącze gazu i komin?

Przy kotłach gazowych pamiętaj o przepisach: instalację gazową i przewody kominowe trzeba sprawdzać co najmniej raz w roku, a kontrolę instalacji gazowej może zrobić tylko osoba z odpowiednimi uprawnieniami (art. 62 ust. 1 pkt 1 lit. c i ust. 5 Prawa budowlanego, stan na wrzesień 2026). Przepisy podajemy w skrócie — to nie porada prawna.

Drobne prace

1. Co dokładnie trzeba zrobić?
2. Czy jest podejście wody i odpływ w tym miejscu?
3. Zdjęcia z bliska i z daleka.
4. Adres i dogodne dni.

Gotowa wiadomość zbierająca informacje do wyceny łazienki:

Dzień dobry, dziękuję za zapytanie. Żeby podać sensowną cenę, potrzebuję kilku rzeczy: ile metrów ma łazienka, czy robimy samą hydraulikę czy całość z płytkami, czy zmienia się układ (np. przeniesienie prysznica) i czy to blok, czy dom. Proszę o kilka zdjęć obecnej łazienki i informację, na kiedy planujecie remont.

Gotowe odpowiedzi na typowe wiadomości

Pierwsza odpowiedź, gdy jesteś na robocie:

Dzień dobry, jestem teraz na zleceniu, odezwę się dziś po [godzina]. Proszę napisać, co się dzieje i gdzie (miejscowość), i podesłać zdjęcie — wtedy od razu będę wiedział, z czym jechać.

Pytanie o cenę wymiany baterii:

Wymiana baterii to [cena z cennika] plus bateria, jeśli nie ma Pani swojej. Proszę o zdjęcie obecnej baterii i podejścia — sprawdzę, czy zawory są w porządku.

Kocioł nie grzeje:

Proszę podać markę i model kotła (jest na tabliczce z boku lub pod obudową) i kod błędu z wyświetlacza. Czy grzeje woda, a nie grzeją kaloryfery, czy nie działa nic?

Nie robisz tego zlecenia:

Dziękuję za zapytanie. Tego nie wykonujemy [lub: w tym terminie nie damy rady]. Jeśli będzie potrzebny hydraulik w domu — chętnie pomożemy.

Jeśli po wysłaniu wyceny zapada cisza, zajrzyj do Wysłałeś wycenę i cisza. Co robić?.

Typowe błędy w obsłudze zapytań u hydraulika

• Wszystkie wiadomości w jednym worku. Zalanie czeka w skrzynce obok pytania o baterię.
• Cena łazienki „na oko”. Po skuciu płytek wychodzą stare rury i klient słyszy nową kwotę.
• Obietnica przyjazdu bez sprawdzenia grafiku. „Będę za godzinę” — a nie jesteś. Lepiej: „szef potwierdzi godzinę”.
• Brak wskazówek na start. Klient z zalaniem czeka na fachowca, zamiast zakręcić zawór, bo nikt mu tego nie napisał.
• Oddzwanianie po metraż. Dziesięć telefonów, żeby zapytać o rzeczy, które da się zebrać jedną wiadomością.

Jak asystent AI to ogarnia — i co przekazuje Tobie

Asystent AI to program, który czyta wiadomości klientów i odpisuje według Twoich zasad: cennika, zakresu usług, obszaru działania, godzin wyjazdów. Rozumie zwykłe zdania, więc klient pisze po swojemu („leje mi się spod zlewu”), a asystent dopytuje o to, czego brakuje.

Dobrze ustawiony asystent dla hydraulika:

• odpisuje od razu, także w nocy i w weekend,
• przedstawia się jako asystent AI firmy,
• rozpoznaje awarię i podaje klientowi podstawowe wskazówki (zawór, numery alarmowe),
• zbiera zdjęcia, adres, zakres i termin,
• podaje ceny z Twojego cennika, także dopłaty za wyjazd poza godzinami, jeśli je tam wpiszesz.

Tobie przekazuje:

• każde pilne zgłoszenie — od razu, z adresem, telefonem i zdjęciami,
• decyzję, czy jedziesz dziś, i potwierdzenie godziny,
• wycenę wszystkiego, czego nie ma w cenniku,
• reklamacje, pretensje i pytania o gwarancję,
• wszystko, co wymaga oceny na miejscu.

Tak działa asystentka AI Kydi. W pakiecie dbamy też o to, żeby klienci z okolicy znaleźli Cię w Google, w Mapach i w AI — bo przy awarii klient wpisuje „hydraulik” i nazwę miejscowości. Z zapytania robi się zlecenie: awarię asystentka przekazuje Tobie, a przy planowanej robocie dopytuje o zakres, zdjęcia i adres i proponuje termin oględzin, który potwierdzasz Ty. Czego nie ma w cenniku — pyta Ciebie. Wszystko zapisuje się samo: z każdego zapytania powstaje karta klienta z telefonem, zdjęciami i adresem, a Ty dostajesz powiadomienie w telefonie. Każdy klient to u Ciebie osobny wątek: nagrywasz głosówkę albo piszesz „powiedz jej, że będę jutro o 8”, a Kydi układa z tego wiadomość, którą wysyłasz jednym kliknięciem. Odpisuje na Instagramie, Messengerze, mailu i na czacie na stronie firmy. Telefonów nie odbiera.

Źródła

• Co robić, gdy ulatnia się gaz — KP PSP w Turku, gov.pl
• Inne numery alarmowe (991, 992, 993, 994) — KP PSP w Limanowej, gov.pl
• Art. 62 Prawa budowlanego — okresowe kontrole obiektów i instalacji (Dz.U. 2026 poz. 524, OpenLEX)