Asystent AI dla elektryka — jak obsłużyć zapytania klientów, gdy masz ręce w rozdzielnicy?

Krótka odpowiedź: asystent AI dla elektryka odpisuje klientom wtedy, gdy Ty nie możesz — przy rozdzielnicy, na drabinie, w trasie. Od razu dopytuje o to, bez czego nie wycenisz roboty (co trzeba zrobić, metraż lub liczba punktów, stan instalacji, zdjęcie rozdzielnicy, adres, termin), a pilne zgłoszenia, takie jak iskrzenie czy zapach spalenizny, odróżnia od planowanych i przekazuje Tobie od razu. Ceny podaje z Twojego cennika, a czego w nim nie ma, zostawia Tobie.

Poniżej konkret: co klienci piszą do elektryka, jakie pytania zadać przed podaniem ceny, jak odróżnić awarię od spokojnej wyceny i gotowe odpowiedzi, które możesz wkleić choćby dziś.

Dlaczego elektryk gubi zapytania częściej niż inni

Elektryk pracuje obiema rękami i często pod napięciem. Nie odbierzesz telefonu, kiedy masz w dłoni przewód fazowy, a na odpisanie na Messengerze masz czas dopiero w przerwie albo wieczorem. W piwnicy czy w nowym budynku bez tynków często nie ma nawet zasięgu.

Klient tego nie widzi. Widzi tylko, że napisał i nikt nie odpowiada. Jeśli sprawa jest pilna — wybija bezpiecznik, nie działa pół domu — pisze do następnego elektryka z wyników. Jeśli to większa robota, np. instalacja w nowym domu, pyta równolegle kilka firm i zwykle dogaduje się z tą, która pierwsza odpowiedziała konkretnie. Szerzej o tym mechanizmie piszemy w artykule Nie odbierasz telefonu na budowie? Klient pisze do konkurencji.

Pytanie „jak zdobyć zlecenia elektryczne” ma więc dwie połowy: skąd biorą się zapytania i ile z nich zamieniasz w robotę. Ten artykuł jest o drugiej połowie — o obsłudze zapytań. O tym, skąd brać zlecenia elektryczne (wizytówka Google, polecenia, platformy, reklamy), jest osobny przewodnik: Jak zdobyć zlecenia budowlane.

Co klienci piszą do elektryka

Większość wiadomości da się wrzucić do kilku worków. Każdy wymaga innych pytań i innego tempa.

Kilka uwag z praktyki:

• Pomiary. Przepisy wymagają kontroli instalacji elektrycznej w budynku co najmniej raz na 5 lat — sprawdza się m.in. stan zabezpieczeń, ochronę przeciwporażeniową, oporność izolacji i uziemienia (art. 62 Prawa budowlanego, stan na wrzesień 2026). Taką kontrolę może zrobić tylko osoba z odpowiednimi uprawnieniami (art. 62 ust. 5). Dlatego klient pytający o pomiary często nie wie, czego dokładnie potrzebuje — warto zapytać, do czego ma służyć protokół (odbiór, zarządca, ubezpieczyciel).
• Fotowoltaika i pompy ciepła to często osobne firmy, ale elektryk dostaje pytania o podłączenie, rozbudowę rozdzielnicy albo usterki falownika. Jeśli to Twoja działka, zajrzyj też do tekstu Asystent AI dla firmy fotowoltaicznej.
• „Ile za punkt?” to najczęstsze pytanie i najbardziej zdradliwe. Punkt w nowym domu przed tynkami to inna robota niż punkt w zamieszkanym mieszkaniu z kuciem w betonie.

Jakie pytania zadać, zanim podasz cenę

Cena rzucona w ciemno wraca potem jako „przecież pan mówił, że tyle”. Lepiej zadać kilka pytań od razu, w jednej wiadomości — klient odpowiada wtedy, kiedy ma chwilę, a Ty dostajesz komplet.

Przy nowej instalacji

1. Ile metrów ma dom lub mieszkanie i ile jest pomieszczeń?
2. Na jakim etapie jest budowa — stan surowy, przed tynkami, po tynkach?
3. Czy jest projekt instalacji albo rzut z zaznaczonymi punktami?
4. Mniej więcej ile punktów (gniazda, łączniki, oświetlenie)? Czy dochodzi kuchnia indukcyjna, ładowarka, pompa ciepła, fotowoltaika?
5. Gdzie jest budowa i na kiedy potrzebna jest robota?

Przy wymianie starej instalacji

1. Z którego roku jest budynek? Czy w ścianach jest aluminium?
2. Metraż i liczba pokoi.
3. Czy mieszkanie jest zamieszkane i czy będą remontowane ściany (czyli czy można kuć)?
4. Zdjęcie obecnej rozdzielnicy i licznika.
5. Czy chodzi o całą instalację, czy tylko część obwodów?

Przy rozdzielnicy

1. Zdjęcie całej rozdzielnicy z otwartymi drzwiczkami (bez zdejmowania osłon) i licznika.
2. Ile obwodów jest teraz i czy coś dochodzi (np. indukcja, klimatyzacja, ładowarka)?
3. Czy jest wyłącznik różnicowoprądowy (tzw. różnicówka)?
4. Dom czy mieszkanie w bloku — i gdzie stoi rozdzielnica?

Przy drobnych pracach

1. Co dokładnie trzeba zrobić i ile to punktów?
2. Zdjęcie miejsca z bliska i z daleka.
3. Rodzaj ściany: beton, cegła, płyta gipsowo-kartonowa?
4. Adres i dogodne dni.

Gotowa wiadomość, która zbiera to za jednym razem:

Dzień dobry, dziękuję za wiadomość. Żeby podać sensowną cenę, potrzebuję kilku informacji: ile metrów ma mieszkanie lub dom, z którego roku jest budynek, ile mniej więcej punktów (gniazda, lampy) wchodzi w grę i czy ściany będą remontowane. Bardzo pomoże zdjęcie rozdzielnicy z otwartymi drzwiczkami — bez zdejmowania osłon. Proszę też o adres i dni, które Panu pasują.

Jeśli zastanawiasz się, czy klient nie ucieknie, bo nie dostał ceny w pierwszej odpowiedzi — piszemy o tym osobno: Czy klienci się zniechęcą, jeśli AI nie poda od razu ceny?. W skrócie: konkretne pytania zwykle odbierane są jako fachowość, a nie wykręt.

Jak odróżnić pilne zgłoszenie od planowanego

To najważniejsza część obsługi zapytań u elektryka, bo tu chodzi o bezpieczeństwo, nie tylko o zlecenie.

Sygnały, że sprawa jest pilna

• iskrzenie z gniazdka, łącznika albo rozdzielnicy,
• zapach spalenizny lub topiącego się plastiku, nagrzane gniazdko albo przewód,
• dym z rozdzielnicy lub urządzenia,
• ktoś został porażony prądem,
• zalana instalacja (np. woda w rozdzielnicy, w puszkach),
• brak prądu, który nie wraca po podniesieniu zabezpieczeń.

Kiedy to w ogóle nie jest robota dla elektryka

Nie każdy brak prądu to Twoje zlecenie. Operator sieci TAURON Dystrybucja podpowiada prosty podział: jeśli prądu nie ma tylko w jednym mieszkaniu — najpierw sprawdzić zabezpieczenia; jeśli na całej klatce lub w budynku — zgłosić zarządcy; jeśli w okolicy — sprawdzić mapę wyłączeń i w razie potrzeby zgłosić awarię operatorowi. Ogólnopolski numer pogotowia energetycznego to 991 — bezpłatny i całodobowy (lista numerów alarmowych na gov.pl, stan na wrzesień 2026).

Jeśli jest pożar, dym albo ktoś został porażony — to nie jest wiadomość do elektryka, tylko telefon pod 112.

Gotowa odpowiedź na pilne zgłoszenie:

Dzień dobry, to brzmi na pilną sprawę. Jeśli coś iskrzy, dymi albo czuć spaleniznę i da się to zrobić bezpiecznie — proszę wyłączyć zasilanie główne w rozdzielnicy i nie dotykać uszkodzonego miejsca. Jeśli pojawił się ogień albo ktoś został porażony, proszę dzwonić pod 112. Przekazuję zgłoszenie szefowi od razu — proszę podać adres i numer telefonu.

Gotowa odpowiedź, gdy brak prądu może być po stronie sieci:

Dzień dobry, proszę najpierw sprawdzić, czy prąd mają sąsiedzi. Jeśli nie ma go w całej okolicy, to najpewniej awaria sieci — zgłasza się ją pod bezpłatny numer pogotowia energetycznego 991. Jeśli prądu nie ma tylko u Pana, a zabezpieczenia nie chcą wrócić, proszę o zdjęcie rozdzielnicy i adres — przekażę szefowi.

Ta druga odpowiedź nie zarabia pieniędzy, ale buduje zaufanie. Klient, któremu elektryk uczciwie powiedział „to nie u Pana, dzwoń 991”, zwykle wraca, kiedy ma prawdziwą robotę.

Gotowe odpowiedzi na typowe wiadomości

Poniżej teksty, które możesz skopiować do notatek w telefonie albo dać asystentowi jako wzór. Podmień nawiasy.

Pierwsza odpowiedź, gdy jesteś na robocie:

Dzień dobry, dziękuję za wiadomość. Jestem teraz na zleceniu, odezwę się dziś po [godzina]. Żeby nie tracić czasu — proszę napisać, co trzeba zrobić, gdzie (miejscowość) i podesłać zdjęcie rozdzielnicy albo miejsca, o które chodzi.

Pytanie o cenę punktu:

Cena punktu zależy od tego, czy ściany są przed tynkami, czy trzeba kuć w gotowym mieszkaniu, i od rodzaju ściany. W nowym budynku przed tynkami to [cena z cennika] za punkt, w zamieszkanym mieszkaniu wyceniam po oględzinach. Ile punktów wchodzi w grę?

Nowy dom:

Chętnie wycenię. Proszę podesłać rzut domu, jeśli jest projekt instalacji — też. Na jakim etapie jest budowa i na kiedy potrzebna jest instalacja? Po tym zaproponuję termin oględzin.

Pomiary:

Robimy pomiary z protokołem. Do czego jest potrzebny — odbiór budynku, zarządca, ubezpieczyciel? Proszę też o metraż, liczbę obwodów (albo zdjęcie rozdzielnicy) i adres.

Nie robisz tego zlecenia:

Dziękuję za zapytanie. Tego zakresu nie wykonujemy [lub: w tym terminie nie damy rady], ale jeśli będzie Pan potrzebował czegoś z elektryki w domu — chętnie pomożemy.

Po wysłaniu wyceny często zapada cisza — co wtedy pisać, jest w tekście Wysłałeś wycenę i cisza. Co robić?.

Typowe błędy w obsłudze zapytań u elektryka

• Odpowiadanie wieczorem, hurtem. O 21:00 odpisujesz na dziesięć wiadomości z całego dnia. Połowa klientów już ma elektryka.
• Cena bez pytań. „Punkt 100 zł” rzucone przez telefon, a na miejscu beton, stare aluminium i zamieszkane mieszkanie. Klient czuje się oszukany, Ty tracisz dzień.
• Oddzwanianie do każdego. Dziesięć telefonów po to, żeby zapytać o metraż i zdjęcie. To samo da się załatwić jedną wiadomością.
• Brak rozróżnienia pilnych. Zgłoszenie o iskrzącym gniazdku leży w skrzynce obok pytania o lampę w salonie.
• Obiecany termin, którego nie masz. Lepiej zebrać od klienta dogodne dni i potwierdzić samemu, niż obiecać „jutro” i nie przyjechać.

Jak asystent AI ogarnia to za Ciebie — i gdzie musi przekazać sprawę Tobie

Asystent AI to program, który czyta wiadomości od klientów i odpisuje na nie według Twoich zasad: Twojego cennika, zakresu usług, obszaru działania. Nie jest to czat z gotowymi przyciskami — rozumie zwykłe zdania, więc klient pisze po swojemu, a asystent dopytuje o to, czego brakuje.

Dobrze ustawiony asystent dla elektryka:

• odpisuje od razu, także wieczorem i w weekend (więcej o tym w tekście Klient pyta o wycenę w weekend, a Ty nie odpowiadasz),
• od początku przedstawia się jako asystent AI firmy,
• zadaje pytania z list wyżej i prosi o zdjęcia rozdzielnicy,
• podaje ceny tylko tam, gdzie masz je w cenniku,
• proponuje oględziny i zbiera dogodne dni.

Tobie musi przekazać:

• każde pilne zgłoszenie (iskrzenie, spalenizna, brak prądu, zalanie) — od razu, z adresem i telefonem, a klientowi podać podstawowe zasady bezpieczeństwa i numer alarmowy,
• wycenę wszystkiego, czego nie ma w cenniku,
• potwierdzenie terminu oględzin,
• sprawy sporne: reklamacja, pretensje, pytania o gwarancję,
• wszystko, co wymaga oceny fachowca na miejscu.

Tak działa asystentka AI Kydi. W pakiecie dbamy też o to, żeby klienci z okolicy znaleźli Cię w Google, w Mapach i w AI. Z zapytania robią się oględziny: asystentka AI dopytuje o szczegóły, podaje ceny z Twojego cennika, a czego w nim nie ma — pyta Ciebie, i proponuje termin oględzin, który potwierdzasz Ty. Wszystko zapisuje się samo: z każdego zapytania powstaje karta klienta z telefonem, zdjęciami i adresem, a Ty dostajesz powiadomienie w telefonie. Każdy klient to u Ciebie osobny wątek: możesz nagrać głosówkę albo napisać „powiedz mu, że będę w czwartek po 15”, a asystentka ułoży z tego wiadomość, którą wysyłasz jednym kliknięciem. Odpisuje na Instagramie, Messengerze, mailu i na czacie na stronie firmy. Telefonów nie odbiera.

Źródła

• Art. 62 Prawa budowlanego — okresowe kontrole obiektów i instalacji (Dz.U. 2026 poz. 524, OpenLEX)
• Inne numery alarmowe — Komenda Powiatowa PSP w Limanowej, gov.pl
• Wyłączenia planowane i awarie — TAURON Dystrybucja
• Zgłoś awarię (numer 991) — TAURON Dystrybucja

Przepisy podajemy w skrócie — to nie jest porada prawna. Przy konkretnej sprawie (np. zakres uprawnień do pomiarów) sprawdź aktualne przepisy albo zapytaj prawnika.