Krótka odpowiedź: w firmie fotowoltaicznej asystent AI zamienia zapytania w oględziny. Zamiast rzucać kwotą z sufitu zbiera to, od czego zależy dobór instalacji: roczne zużycie prądu, kierunek i pokrycie dachu, zacienienie, przyłącze i plany na magazyn energii. Ceny podaje z Twojego cennika, o dotacjach nie składa obietnic, a na koniec proponuje oględziny, których termin potwierdzasz Ty. Odpisuje od razu, także wieczorem i w weekend. Poniżej masz odpowiedzi na najczęstsze pytania klientów, listę danych do zebrania i gotowe teksty do skopiowania.
O co pytają klienci firmy fotowoltaicznej
Pytania wracają w kółko. Warto mieć na każde przygotowaną odpowiedź, zanim klient o nie zapyta.
- „Ile kosztuje instalacja na dom?” — najczęstsze i najtrudniejsze, bo bez danych nie ma dobrej odpowiedzi.
- „Czy jest jeszcze dotacja?” — klient słyszał o programie Mój Prąd i myśli, że dalej działa jak kiedyś.
- „Opłaca się magazyn energii?” — coraz częściej, odkąd nadwyżki prądu rozlicza się inaczej niż kiedyś.
- „Po ilu latach się zwróci?” — tu łatwo obiecać za dużo.
- „Mam już panele, dołożycie magazyn?” — osobny typ klienta, z inną listą pytań.
- „Ile trwa montaż i kiedy możecie?” — klient chce wiedzieć, czy zdąży przed wiosną.
- „Robicie u mnie w okolicy?” — prosta odpowiedź, a często zostaje bez niej na dwa dni.
„Ile kosztuje fotowoltaika?” — jak odpowiedzieć bez zgadywania
Cena instalacji zależy od mocy, a moc od tego, ile prądu klient zużywa. Do tego dochodzi rodzaj dachu, falownik, konstrukcja i ewentualny magazyn. Dlatego kwota w pierwszej wiadomości prawie zawsze jest albo za niska (i rozjedzie się po oględzinach), albo za wysoka (i odstraszy).
Są dwa uczciwe wyjścia:
- Podaj widełki z własnego cennika, jeśli je masz, np. cenę za typowy zestaw, i od razu napisz, od czego zależy ostateczna kwota.
- Zapytaj o zużycie prądu, zanim podasz cokolwiek. To jedno pytanie pokazuje, że wiesz, co robisz.
Dzień dobry, dziękuję za wiadomość. Cena zależy głównie od tego, ile prądu zużywa Pan w roku. Może Pan sprawdzić to na rachunku rozliczeniowym — jest tam zużycie w kWh. Do tego przyda się informacja, na którą stronę świata jest dach i czym jest pokryty.
Jeśli boisz się, że brak kwoty w pierwszej odpowiedzi zniechęci klienta, przeczytaj tekst czy klienci się zniechęcą, jeśli AI nie poda od razu ceny.
Dotacje do fotowoltaiki w 2026: co mówić klientowi
Tu najłatwiej o wpadkę. Klienci pamiętają Mój Prąd sprzed kilku lat i pytają, „ile dają”. Stan na wrzesień 2026 wygląda tak:
- Mój Prąd w starej formie się skończył. Nabór w edycji 6.0 zakończył się w 2025 roku, a na oficjalnej stronie programu NFOŚiGW pisze wprost, że Mój Prąd 7.0 nie zostanie uruchomiony w dotychczasowej formule.
- Wsparcie przeszło na magazyny energii. NFOŚiGW prowadzi program dofinansowania przydomowych magazynów energii dla prosumentów, czyli osób, które już mają instalację podłączoną do sieci. Program dopłaca do magazynu energii i magazynu ciepła, a nie do samych paneli. Według strony programu (stan na 14.09.2026) kolejny nabór zaplanowano na IV kwartał 2026 roku.
Najważniejsza zasada: nie podawaj klientowi kwot dotacji z pamięci ani z cudzej strony. Programy zmieniają się co kilka miesięcy, a obietnica, że „dostanie Pan tyle i tyle”, wróci do Ciebie, jeśli nabór się skończy albo warunki się zmienią. Bezpieczniej odesłać do źródła:
Programy dopłat zmieniają się dość często. Obecnie NFOŚiGW dopłaca głównie do magazynów energii dla osób, które mają już fotowoltaikę. Aktualne warunki są na stronie przydomowemagazyny.gov.pl. Na oględzinach powiemy, czy Pana instalacja by się kwalifikowała.
Jakie dane zebrać, żeby dobrać instalację
To lista, z którą możesz jechać na oględziny przygotowany, a nie w ciemno.
| Dane | Po co | Skąd klient to weźmie |
|---|---|---|
| Roczne zużycie prądu (kWh) | od tego zależy moc instalacji | rachunek rozliczeniowy albo aplikacja zakładu energetycznego |
| Plany na większe zużycie | pompa ciepła, auto elektryczne czy klimatyzacja zwiększą zużycie | wystarczy zapytać |
| Kierunek dachu | połać na południe, wschód-zachód albo północ to różny uzysk | klient zwykle wie; pomoże zdjęcie albo mapa satelitarna |
| Pokrycie dachu | blachodachówka, dachówka ceramiczna, papa, dach płaski — inna konstrukcja i inna robota | zdjęcie dachu |
| Wiek i stan dachu | stare pokrycie lepiej wymienić przed montażem niż po | wystarczy zapytać |
| Zacienienie | komin, drzewo, sąsiedni budynek potrafią zabrać część uzysku | zdjęcie albo oględziny |
| Przyłącze | jednofazowe czy trójfazowe, moc przyłączeniowa, gdzie jest licznik i rozdzielnica | umowa z zakładem energetycznym, zdjęcie rozdzielnicy |
| Grunt zamiast dachu | czasem montaż na gruncie wychodzi lepiej | wystarczy zapytać |
| Lokalizacja | dojazd i czy w ogóle obsługujesz ten teren | adres albo miejscowość |
Nie musisz zbierać wszystkiego przed oględzinami. Wystarczą trzy rzeczy: zużycie, dach, miejscowość. Resztę zobaczysz na miejscu.
Kolejność pytań w rozmowie
Nie wysyłaj klientowi tej tabeli. Pytaj po kolei, jedno–dwa pytania w wiadomości:
- Gdzie jest dom (miejscowość)?
- Ile prądu zużywacie w roku? Jeśli nie wie — ile płacicie miesięcznie?
- Na którą stronę jest dach i czym jest pokryty? Może Pan podesłać zdjęcie?
- Planujecie pompę ciepła albo auto elektryczne?
- Myśli Pan o magazynie energii?
Magazyn energii: jak o nim rozmawiać
Od 1 kwietnia 2022 roku nowi prosumenci rozliczają się w systemie net-billing. W skrócie: prąd, którego nie zużyjesz na bieżąco i który trafia do sieci, jest rozliczany po cenie rynkowej, a prąd pobierany z sieci kupujesz jak zwykle, według swojej umowy. Dokładne zasady opisuje Ministerstwo Klimatu i Środowiska. Dlatego coraz więcej klientów pyta, czy nie lepiej zużywać więcej prądu u siebie — i tu pojawia się magazyn.
Zanim cokolwiek zaproponujesz, dopytaj:
- Kiedy zużywacie najwięcej prądu? Jeśli wszyscy są w domu wieczorem, magazyn ma więcej sensu niż u kogoś, kto pierze i gotuje w dzień.
- Macie już fotowoltaikę? Jeśli tak — jaka moc, jaki falownik i z którego roku. Nie każdy falownik współpracuje z magazynem.
- Zależy Wam na zasilaniu awaryjnym? Magazyn nie zawsze daje prąd przy awarii sieci. To zależy od falownika i instalacji — nie obiecuj tego w ciemno.
- Gdzie mógłby stanąć? Garaż, kotłownia, piwnica — miejsce ma znaczenie przy montażu.
Magazyn ma największy sens, gdy dużo prądu zużywacie wieczorem. Proszę napisać, jaki macie falownik i z którego roku jest instalacja — sprawdzimy, czy da się do niej dołożyć magazyn bez wymiany falownika.
Oględziny albo audyt: jak je umówić
Oględziny w fotowoltaice to wejście na dach albo przynajmniej obejrzenie go z bliska, do tego rozdzielnica i miejsce na falownik. Żeby nie jechać dwa razy, ustal przed wyjazdem:
- dokładny adres i czy jest dostęp do dachu,
- kto będzie na miejscu — najlepiej osoba, która decyduje o zakupie,
- żeby klient przygotował rachunek za prąd i umowę z zakładem energetycznym,
- dzień, godzinę i ile to potrwa.
Mogę zaproponować oględziny w środę po 15:00 albo w sobotę rano. Proszę przygotować ostatni rachunek rozliczeniowy za prąd — na miejscu obejrzymy dach i rozdzielnicę, a potem przygotujemy ofertę.
Przykład rozmowy
Klient (niedziela, 20:15): Ile wyjdzie fotowoltaika na dom 140 m²?
Asystentka AI firmy: Dzień dobry, chętnie pomogę. Metraż domu mniej mówi o instalacji niż zużycie prądu. Wie Pan, ile kWh zużywacie w roku? Jest to na rachunku rozliczeniowym.
Klient: Około 5000 kWh. Dach blachodachówka, na południe.
Asystentka AI firmy: Dziękuję. W jakiej miejscowości jest dom? I czy myślicie o magazynie energii albo pompie ciepła?
Klient: Pod Tarnowem. O pompie myślimy za rok.
Asystentka AI firmy: To ważne, bo pompa zwiększy zużycie prądu i warto to uwzględnić od razu. Mogę zaproponować oględziny we wtorek po 15:00 albo w sobotę rano. Termin potwierdzi właściciel firmy.
Rano masz w telefonie jeden wątek: 5000 kWh, blachodachówka na południe, pod Tarnowem, pompa ciepła za rok, dwa terminy do wyboru.
Typowe błędy przy zapytaniach o fotowoltaikę
- Obiecywanie dotacji. Klient zapamięta kwotę, a nie to, że „warunki mogą się zmienić”.
- Obiecywanie zwrotu po konkretnej liczbie lat. Zwrot zależy od cen prądu, zużycia i rozliczenia nadwyżek. Jeśli liczysz, pokaż założenia.
- Kwota bez zużycia prądu. Szybka, ale prawie zawsze nietrafiona.
- Ankieta zamiast rozmowy. Dziesięć pytań naraz to prośba o „odpiszę później”.
- Cisza przez dwa dni. Klient PV prawie zawsze pyta kilka firm. Tak samo jest z leadami z reklam, na które nikt nie odpisał.
Gdzie w tym wszystkim pasuje asystent AI
Wszystko wyżej możesz robić sam. Tyle że w tygodniu jesteś na dachu, a klient PV zwykle pyta kilka firm naraz — wygrywa ta, którą znalazł i która doprowadziła rozmowę do oględzin.
W pakiecie z asystentką AI Kydi dbamy też o to, żeby klienci z okolicy znaleźli Cię w Google, w Mapach i w AI — ze zdjęciami Twoich instalacji na stronie i w wizytówce. Z zapytania robią się oględziny: asystentka AI, która przedstawia się klientowi jako asystentka AI firmy, pyta o zużycie, dach, miejscowość i plany na magazyn. Ceny podaje z Twojego cennika, a czego w nim nie ma — np. szczegółów dotacji — pyta Ciebie. Proponuje termin oględzin, który potwierdzasz Ty. Wszystko zapisuje się samo: z każdego zapytania powstaje karta klienta z telefonem, zdjęciami i adresem, a Ty dostajesz powiadomienie w telefonie. Każdy klient to osobny wątek w apce; możesz nagrać głosówkę albo napisać „powiedz mu, że falownik trzeba wymienić”, a asystentka ułoży wiadomość, którą wysyłasz jednym kliknięciem. Odpisuje na Instagramie, Messengerze, mailu i na czacie na stronie, także wieczorem i w weekend. Telefonów nie odbiera.
Źródła
Stan na wrzesień 2026.
- NFOŚiGW — strona programu Mój Prąd (zakończenie edycji 6.0, brak Mój Prąd 7.0 w dotychczasowej formule): https://mojprad.gov.pl/
- NFOŚiGW — program Przydomowe Magazyny Energii (zakres, nabór w IV kw. 2026): https://przydomowemagazyny.gov.pl/
- Ministerstwo Klimatu i Środowiska — nowy system rozliczeń dla prosumentów, net-billing: https://www.gov.pl/web/klimat/nowy-system-rozliczen-dla-prosumentow—net-billing
Najczęstsze pytania
Czy w 2026 roku jest jeszcze dotacja Mój Prąd?
Na stronie programu NFOŚiGW pisze, że Mój Prąd nie wróci w dotychczasowej formie. Wsparcie dla prosumentów przeszło na dopłaty do przydomowych magazynów energii. Aktualny nabór i warunki zawsze sprawdzaj na oficjalnych stronach programu, zanim coś powiesz klientowi.
Czy da się wycenić fotowoltaikę bez oględzin?
Wstępnie tak, jeśli znasz roczne zużycie prądu, rodzaj dachu i jego kierunek. Wiążącą ofertę podajesz po oględzinach, bo dopiero na miejscu widać stan dachu, zacienienie i rozdzielnicę.
Czy asystent AI obieca klientowi dotację albo zwrot w określonym czasie?
Nie powinien i Kydi tego nie robi. Podaje tylko to, co masz w swoim cenniku i opisie oferty, a pytania o dotacje i opłacalność, na które nie ma odpowiedzi w Twoich danych, przekazuje Tobie.
Co zrobić, gdy klient ma już fotowoltaikę i pyta tylko o magazyn energii?
Zapytaj o moc obecnej instalacji, rodzaj i wiek falownika oraz o to, kiedy zużywa najwięcej prądu. Od tego zależy, jaki magazyn da się dołożyć i czy trzeba wymienić falownik.
Czy asystentka odbiera telefony od klientów?
W pakiecie START nie (to jest w PRO). Asystentka odpisuje na wiadomości z Instagrama, Messengera, maila i czatu na stronie firmy. Telefony dalej odbierasz Ty.