Jak wygląda wdrożenie Kydi krok po kroku? Od rozmowy do pierwszego zapytania w telefonie

Krótka odpowiedź: Wdrożenie Kydi to cztery kroki, a płacisz na końcu. Wypełniasz formularz, a Arek oddzwania i mówi wprost, czy to dla Ciebie. Podpisujecie umowę, a Ty w apce ustawiasz zakres, teren, widełki i dni, w które możesz jechać do klienta. Reklamy ruszają do 7 dni na Twoim koncie reklamowym, a asystentka odpisuje na każde zapytanie. Gdy klient chce, żebyś przyjechał, dostajesz jego kartę i klikasz „potwierdzam” albo odrzucasz. Płacisz za wdrożenie i pierwszy miesiąc dopiero po pierwszej wizycie u klienta (kwoty są w cenniku). Wtedy budujemy stronę, wizytówkę i resztę systemu. Nic nie programujesz i nic nie konfigurujesz sam — Twoja robota to ustawić zasady w apce i zatwierdzać terminy.

Poniżej cały proces po kolei: kto co robi, co przygotować, ile to trwa i jak to wygląda w telefonie.

Wdrożenie w skrócie

Do kroku 3 włącznie nic nie płacisz. Budżet reklam idzie wprost do Mety.

Krok 1: wypełniasz formularz

Formularz to dwa pytania i minuta. Arek oddzwania tego samego dnia i mówi wprost, czy to dla Ciebie. Na rozmowie ustalacie, na czym najlepiej zarabiasz, gdzie dojeżdżasz i jaki budżet reklam ma u Ciebie sens.

Kydi jest dla Ciebie, jeśli z jednego zlecenia zostaje Ci na czysto co najmniej kilka tysięcy, masz ludzi i wolne terminy, a klientów tylko z poleceń. Nie jest, jeśli robisz drobne naprawy, masz kalendarz zapchany na pół roku albo chcesz, żeby zlecenia sprzedały się same — asystentka umawia wizyty, a sprzedajesz Ty.

Krok 2: ruszają reklamy

Podpisujemy umowę. Szczegóły są w umowie, którą dostajesz przed podpisaniem. Nie ma umowy na rok: rezygnujesz z końcem dowolnego miesiąca. Możesz też podpisać dłuższą umowę na lepszych warunkach — szczegóły Arek mówi na rozmowie.

Po podpisaniu dostajesz dostęp do apki. To jedyna część, której nie zrobimy za Ciebie, a lista jest krótka:

Zakres usług i teren

Lista usług, które robisz (i tych, których nie robisz), oraz miejscowości, do których jeździsz. Tu lepiej węziej i uczciwie niż „cała Polska”.

Widełki cen

Cennika co do złotówki nie musisz mieć. Wystarczą widełki typu „pompa ciepła do domu 120–150 m² z montażem: od … do … zł”. Masz cennik — wgraj go, przyspieszy to sprawę. Asystentka podaje klientom ceny wyłącznie z tych widełek. Czego w nich nie ma — pyta Ciebie. Jeśli nie chcesz podawać kwot przed oględzinami, to też jest odpowiedź — wtedy asystentka zbiera dane i proponuje oględziny. O tym, czy klienci się tym zrażają, piszemy w tekście czy klienci się zniechęcą, jeśli AI nie poda od razu ceny.

Dni, w które możesz jechać do klienta

Zaznaczasz, w które dni i godziny jeździsz na oględziny, np. „po 16 w tygodniu i w soboty rano”. Asystentka proponuje klientom tylko te terminy.

Zdjęcia kilku realizacji

Najlepiej własne, z telefonu, zrobione na budowie. Z nich robimy pierwsze reklamy. Kilka rad, które robią różnicę:

• Przed i po — klient chce zobaczyć, co zmieniłeś, nie tylko efekt.
• Dzień, dobre światło, porządek w kadrze — kartony i resztki kabli lepiej odsunąć.
• Bez twarzy klientów, numerów domów i tablic rejestracyjnych.
• Tylko swoje zdjęcia. Zdjęcia z internetu albo od producenta to ryzyko prawne i klient to wyczuje. Musisz mieć prawo do tego, co wysyłasz.

Dostęp do Instagrama, Facebooka i maila

Asystentka odpisuje tam, gdzie piszą Twoi klienci: na Instagramie, w Messengerze i mailem, a po pierwszej płatności także na czacie na Twojej stronie. Żeby to działało, trzeba podpiąć Twoje konta. Logujesz się Ty — na swoim telefonie albo komputerze, my tylko pokazujemy, gdzie kliknąć. Hasła nam nie podajesz.

Reklamy do 7 dni, na Twoim koncie reklamowym

Reklamy na Facebooku i Instagramie ruszają do 7 dni od podpisania umowy. Prowadzimy je na Twoim koncie reklamowym — konto, piksel i dane są Twoje od pierwszego dnia. Na start prowadzą na prosty landing z Twoją ofertą. Budżet płacisz wprost Mecie ze swojego konta.

Szczegóły dla asystentki — z Arkiem

Część spraw łatwiej ustalić w rozmowie niż zaznaczyć w apce — i to z osobą, która ustawia Twoją firmę, nie z infolinią. Warto mieć pod ręką notatki, bo padną takie pytania:

• Co robicie, a czego nie robicie? Np. „pompy ciepła do domów tak, do hal nie”, „magazyny energii do istniejącej fotowoltaiki tak, same panele nie”.
• Czego potrzebujesz od klienta, zanim pojedziesz na oględziny? Powierzchnia domu, czym grzeje, moc paneli, system rozliczeń, zdjęcia kotłowni.
• Czy oględziny są płatne? I czy ta kwota odlicza się od zlecenia.
• Co jest pilne? Np. awaria pompy zimą — takie sprawy asystentka ma od razu przekazać Tobie.

Z tych odpowiedzi powstają dokumenty, z których asystentka odpowiada Twoim klientom. Ty je sprawdzasz i zatwierdzasz, zanim asystentka zacznie pisać do klientów. Od tego momentu asystentka:

• odpisuje klientom w minutę, także wieczorem i w weekend,
• przedstawia się jako asystentka AI Twojej firmy,
• dopytuje o to, co trzeba zrobić, prosi o zdjęcia, pyta gdzie i na kiedy,
• podaje ceny z Twoich widełek, a czego w nich nie ma — pyta Ciebie,
• proponuje oględziny w dniach, które ustawiłeś w apce,
• wszystko zapisuje samo: z każdego zapytania powstaje karta z telefonem, zdjęciami i adresem na mapie, a Ty dostajesz powiadomienie w telefonie.

Czego asystentka nie robi: w START nie odbiera telefonów, nie łączy się z programami do kosztorysów i nie wysyła sama ofert w PDF. Telefon dalej odbierasz Ty.

Krok 3: asystentka umawia klientów

Gdy klient chce, żebyś przyjechał, dostajesz w apce jego kartę: adres, zakres, budżet albo dotacja, kiedy chce zaczynać. Klikasz „potwierdzam” albo odrzucasz. Bez Twojego kliknięcia nic się nie umawia.

Podział jest prosty. My odpowiadamy za to, żeby klient był prawdziwy i czekał na Ciebie na miejscu. Ty odpowiadasz za to, czy go przekonasz. Na portalu płacisz za numer, zanim zadzwonisz. Tu płacisz dopiero po wizycie u klienta, którego termin sam zatwierdziłeś.

Krok 4: płacisz po pierwszej wizycie u klienta

Po pierwszej wizycie u klienta dostajesz fakturę za wdrożenie i pierwszy miesiąc (kwoty są w cenniku). Płacisz przelewem w 7 dni. Potem faktura przychodzi na początku każdego miesiąca, z góry. Budżet reklam płacisz wprost Mecie.

• Klienta nie było na miejscu — ta wizyta się nie liczy i szukamy dalej.
• Przez 30 dni od podpisania żadnej wizyty — umowa wygasa, nic nie płacisz.
• Byłeś u klienta, ale roboty nie sprzedałeś — płacisz. Za przekonanie klienta odpowiadasz Ty.

Liczby zleceń nie obiecujemy — zależy od terenu i pory roku. Wszystko widzisz na żywo na swoim koncie reklamowym i w apce. Szczegółowo o cenie — co w niej jest, a co osobno — piszemy w tekście ile kosztuje asystent AI dla firmy remontowej.

Po płatności budujemy resztę systemu:

1. Strona internetowa firmy — co robisz, zdjęcia Twoich realizacji, gdzie dojeżdżasz, telefon i przycisk „zapytaj o wycenę”. Działa na telefonie i jest ustawiona pod Google i asystentów AI. Jeśli masz już stronę, przenosimy ją do nas; adres zostaje Twój. Co powinno się znaleźć na dobrej stronie wykonawcy, opisaliśmy w poradniku o stronie firmy budowlanej.
2. Wizytówka w Mapach Google — zakładamy nową albo porządkujemy tę, którą masz. Jedna uwaga: Google wymaga potwierdzenia, że firma jest Twoja (np. kodem z telefonu, SMS-a, maila albo przez rozmowę wideo) i podaje, że sprawdzenie danych może potrwać do 5 dni roboczych (pomoc Google). Ten krok bywa po Twojej stronie i od Google zależy, ile potrwa. Więcej: wizytówka Google dla firmy budowlanej.
3. Wpisy w katalogach firm — te same dane wszędzie: nazwa, telefon, adres, obszar.
4. Czat z asystentką na stronie — ten sam, co w Messengerze i na Instagramie. Możemy też ustawić automat pod postami: ktoś pisze w komentarzu hasło, np. WYCENA, a asystentka odpisuje mu w wiadomości.

Jedna formalność. Część jednoosobowych firm ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni (wynika to z ustawy o prawach konsumenta). Szczegóły są w umowie, którą dostajesz przed podpisaniem. To nie jest porada prawna — przy wątpliwościach co do Twojej sytuacji zapytaj księgowego albo prawnika.

Jak to wygląda w telefonie

Wszystko masz w apce w telefonie. Każdy klient to osobny wątek — widzisz, co napisał, co odpisała asystentka i co już wiadomo o zleceniu. Przykładowy wątek:

Klient (sobota, 20:47): Dzień dobry, ile za pompę ciepła do domu? Około 140 m².

Kydi: Dzień dobry, jestem asystentką AI firmy [nazwa]. Chętnie pomogę. Czym ogrzewa Pan dom teraz i czy dom jest ocieplony?

Klient: Kocioł na węgiel, dom ocieplony 10 lat temu.

Kydi: Rozumiem. Przy takim domu pompa z montażem to u nas zwykle [widełki z cennika]. Może Pan przesłać 2–3 zdjęcia kotłowni? I w jakiej miejscowości to jest?

Klient: [zdjęcia] Rzeszów, Słocina.

Kydi: Dziękuję. Najlepiej, żeby szef obejrzał to na miejscu. Pasowałby wtorek albo czwartek po 16? Termin potwierdzę z nim.

W poniedziałek rano otwierasz apkę i widzisz kartę klienta: dom 140 m², kocioł na węgiel, ocieplony, zdjęcia, Rzeszów, propozycja terminu. Klikasz „potwierdzam” albo odrzucasz. Nie musisz odpisywać sam. Możesz napisać albo nagrać głosówkę w stylu:

„Powiedz mu, że mogę w czwartek o 17, i niech przygotuje ostatnie rachunki za opał.”

Asystentka ułoży z tego porządną wiadomość do klienta, a Ty wysyłasz ją jednym kliknięciem. Zawsze możesz też odpisać klientowi sam, własnymi słowami.

Dlaczego zapytania z weekendu warto złapać, piszemy w tekście klient pyta o wycenę w weekend, a Ty nie odpowiadasz.

Zmiany na stronie: 4 w miesiącu w cenie

Ceny materiałów rosną, dochodzą nowe usługi, zmienia się obszar. Nie musisz niczego szukać w ustawieniach — mówisz nam, co zmienić, a my to robimy w ciągu 2 dni roboczych. W opłacie miesięcznej są 4 drobne zmiany na stronie w miesiącu (np. ceny, zdjęcia, teksty). Większe prace wyceniamy indywidualnie, zanim zaczniemy (regulamin).

Przykłady zmian, które zgłaszają wykonawcy:

• „Od marca pompy drożej o 10%.”
• „Dodajcie magazyny energii, robimy je już razem z panelami.”
• „Nie jeździmy już do Krosna.”
• „Wrzućcie te zdjęcia z ostatniej budowy.”

Rezygnacja: z miesiąca na miesiąc

Jeśli Kydi Ci nie pasuje, rezygnujesz kiedy chcesz — z końcem opłaconego miesiąca, bez podawania przyczyny i bez kar. Do tego dnia wszystko działa normalnie. Potem wyłączamy asystentkę, reklamy i przypomnienia, ale strona i lista zapytań działają jeszcze 3 miesiące — w tym czasie możesz wrócić jednym kliknięciem albo pobrać wszystkie kontakty. Domena, wizytówka Google i konto reklamowe są Twoje od pierwszego dnia — domenę możesz przenieść gdzie indziej, dostajesz do tego kod.

Za wdrożenie i rozpoczęte miesiące pieniądze nie wracają — dlatego płacisz dopiero po pierwszej wizycie u klienta, a nie przed. Wyjątek z ustawy: jednoosobowa firma na prawach konsumenta może odstąpić od umowy w 14 dni.

Najczęstsze błędy na starcie

• Zdjęcia „na później”. Z nich robimy pierwsze reklamy. Wyślij te, które masz, nawet jeśli nie są idealne.
• Widełki za szerokie. „Pompa ciepła od 20 do 80 tysięcy” nic klientowi nie mówi. Lepiej podziel na 2–3 typowe warianty.
• Karta klienta bez odpowiedzi. Bez Twojego kliknięcia nic się nie umawia, a klient czeka. Potwierdź albo odrzuć od razu.
• Obszar „wszędzie”. Asystentka będzie wtedy dopytywać ludzi z drugiego końca Polski. Podaj, gdzie naprawdę jeździsz.
• Zapomniany mail. Jeśli klienci piszą też na maila z formularzy portali, powiedz o tym w rozmowie z Arkiem.
• Brak odpowiedzi na pytania asystentki. Gdy asystentka pyta Cię o coś, czego nie ma w cenniku, odpowiedz — i zgłoś nam, żeby dopisać to na stałe.

Chcę więcej zleceń: oddzwaniam i mówię wprost, czy się kwalifikujesz.

Źródła

• Pomoc Profilu Firmy w Google — weryfikacja firmy: https://support.google.com/business/answer/7107242?hl=pl
• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (ISAP): https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20140000827