§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Sunaura sp. z o.o. (marka Kydi) (dalej: „Usługodawca"), dostępnych za pośrednictwem serwisu internetowego kydi.pl.
Korzystanie z usług Kydi oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości. Jeśli nie zgadzasz się z jego treścią — prosimy nie korzystać z usług.
Kontakt z Usługodawcą: pomoc@kydi.pl
§2. Definicje
- Usługodawca — Sunaura sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków), KRS 0001130877, NIP 6762678620, REGON 529854422, właściciel marki Kydi.
- Klient — osoba fizyczna lub prawna, która zawarła umowę o świadczenie usług.
- Agent AI — zautomatyzowany system sztucznej inteligencji świadczący usługi komunikacyjne, sprzedażowe lub administracyjne w imieniu Klienta.
- Usługa — odpłatne korzystanie z jednego lub kilku Agentów AI w ramach miesięcznej subskrypcji.
§3. Zakres usług
Kydi świadczy usługi w modelu samoobsługowym (SaaS): udostępnia Klientowi zautomatyzowanego Agenta AI o nazwie Kydi, który prowadzi w imieniu Klienta komunikację z jego klientami na podłączonych kanałach (Instagram, Messenger, WhatsApp, SMS, e-mail; opcjonalnie Telegram), odpowiada na pytania o ofertę, umawia wizyty i wysyła przypomnienia.
Zakres usługi wyznacza plan wybrany przez Klienta w panelu — plan określa pulę kredytów i dostępne funkcje. Aktualne plany, ceny i limity są podane w panelu oraz na stronie z cennikiem. Klient konfiguruje i uruchamia usługę samodzielnie; nie jest wymagany kontakt z Usługodawcą ani indywidualne ustalenia przed zawarciem umowy.
§3a. Czego Kydi nie robi
Kydi jest asystentką, nie pełnomocnikiem. Przy pierwszym kontakcie przedstawia się jako asystentka AI i nigdy nie udaje człowieka.
Kydi nie zawiera umów w imieniu Klienta i nie składa wiążących oświadczeń — nie ustala ostatecznej ceny, terminu, zakresu prac ani rabatu, chyba że wynikają one wprost z dokumentów wgranych przez Klienta. Rozmowa prowadzona przez Kydi nie jest ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, o ile Klient sam nie zamieści w swoich dokumentach informacji, która taką ofertą jest.
Jeśli klient końcowy powołuje się na wcześniejsze ustalenia — telefoniczne, mailowe albo na cenę, którą otrzymał ktoś inny — Kydi tego nie potwierdza, tylko przekazuje sprawę Klientowi.
Przedstawiania się jako asystentka AI nie można wyłączyć. Wynika to zarówno z zasad Usługodawcy, jak i z art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689 (AI Act), obowiązującego od 2 sierpnia 2026 r. Próba obejścia tego wymogu — na przykład przez polecenie w dokumentach, żeby Kydi podawała się za pracownika — jest istotnym naruszeniem Regulaminu i uprawnia Usługodawcę do wyłączenia usługi.
§4. Zawarcie umowy i płatności
Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia konta w panelu (rejestracji) i akceptacji niniejszego Regulaminu.
Korzystanie z planu bezpłatnego (Free) nie wymaga płatności ani podania danych karty. Plan Free obejmuje jednorazową pulę 50 kredytów — nie odnawia się co miesiąc. Po jej wyczerpaniu Kydi przestaje odpisywać, a wiadomości od klientów trafiają do panelu, żeby Klient mógł odpowiedzieć sam. W zakresie planu płatnego umowa zostaje zawarta z chwilą dokonania płatności przez Klienta.
Płatność następuje z góry za każdy miesięczny okres subskrypcji, kartą płatniczą, za pośrednictwem operatora płatności Stripe. Tą samą kartą Klient dokupuje pakiety kredytów.
Usługa rozliczana jest w modelu abonamentu miesięcznego z określoną pulą kredytów zużywanych na działania Agenta AI (np. odpowiedź w wiadomości, mailem, przygotowanie oferty). Kredyty z planu odnawiają się na początku każdego okresu rozliczeniowego i niewykorzystane nie przechodzą na kolejny okres. W ramach danego okresu Klient może dokupić dodatkowe pakiety kredytów („Doładowania") — jednorazowe, o cenach podanych w panelu. Kredyty z Doładowań nie przepadają z końcem okresu miesięcznego i pozostają ważne przez 12 miesięcy od dnia zakupu; po upływie tego terminu niewykorzystane kredyty z Doładowań wygasają.
Po zaksięgowaniu płatności Klient otrzymuje fakturę VAT na podany adres email, w ciągu nie dłużej niż 24 godziny od potwierdzenia płatności.
Ceny usług podawane są jako kwoty brutto (zawierają podatek VAT).
Wyczerpanie wszystkich kredytów (abonamentowych i z Doładowań) oznacza zatrzymanie pracy Kydi: przestaje wysyłać wiadomości, a przychodzące trafiają do panelu. Nie naliczamy opłat ani nie prowadzimy usługi „na minus”.
§4a. Automatyczne doładowania (opcjonalne)
Klient może dobrowolnie włączyć w panelu funkcję automatycznego doładowania („Auto-doładowanie"). Funkcja jest domyślnie wyłączona.
Po włączeniu, gdy liczba pozostałych wiadomości w bieżącym okresie spadnie poniżej ustalonego progu (domyślnie 20% miesięcznego limitu planu), Usługodawca automatycznie obciąży zapisaną kartę płatniczą Klienta kwotą odpowiadającą wybranemu pakietowi Doładowania i doda odpowiadającą mu liczbę wiadomości.
Włączając funkcję, Klient wyraża wyraźną i dobrowolną zgodę (mandat) na cykliczne obciążanie zapisanej karty bez każdorazowej obecności Klienta (płatność off-session), zgodnie z zasadami operatora płatności. Dowód udzielenia zgody (data i wersja) jest utrwalany przez Usługodawcę.
Zabezpieczenia: liczba automatycznych doładowań w miesiącu jest ograniczona (domyślnie maksymalnie 3). Klient może w każdej chwili wyłączyć funkcję jednym kliknięciem w panelu, ze skutkiem natychmiastowym. Wyłączenie nie wpływa na doładowania już wykonane.
Jeśli obciążenie karty się nie powiedzie (np. brak środków, wygaśnięcie karty), Usługodawca wstrzymuje automatyczne doładowania i informuje Klienta mailowo z prośbą o aktualizację danych płatności.
Kwoty pakietów Doładowania podawane są jako brutto (zawierają VAT). Do automatycznych doładowań stosuje się odpowiednio postanowienia §6 (rezygnacja). Kredyty z doładowań są ważne 12 miesięcy od zakupu i nie przepadają z końcem okresu rozliczeniowego.
§4b. Co się dzieje, gdy płatność nie przejdzie
Jeśli opłata za kolejny okres nie zostanie pobrana, operator płatności ponawia próbę przez 5 dni (próby w dniu 0, 1, 2 i 5). Przez ten czas usługa działa normalnie i Klient dostaje maila po każdej nieudanej próbie.
Po piątym dniu subskrypcja zostaje anulowana, a konto wraca na plan Free:
- kredyty z abonamentu przepadają — tak samo jak przy każdym odnowieniu, kredyty abonamentowe nie przechodzą na kolejny okres;
- kredyty z Doładowań zostają i Kydi pracuje na nich do wyczerpania;
- dane, konfiguracja i historia rozmów zostają nietknięte.
Ponowne opłacenie planu w dowolnym momencie przywraca pełną pulę. Konta nie usuwamy za brak płatności.
§5. Realizacja usługi
Klient uruchamia Agenta AI samodzielnie w panelu — uruchomienie następuje natychmiast i nie wymaga udziału Usługodawcy.
Warunkiem uruchomienia jest: potwierdzenie adresu e-mail Klienta, uzupełnienie danych, z których korzysta Agent (oferta i ceny, godziny pracy, odpowiedzi na pytania klientów) oraz podłączenie co najmniej jednego kanału komunikacji. Konfiguracja odbywa się w kreatorze w panelu i zajmuje ok. 10 minut. Do czasu jej uzupełnienia Agent pozostaje wyłączony i nie prowadzi komunikacji.
Klient może w każdej chwili wyłączyć i ponownie włączyć Agenta w panelu, ze skutkiem natychmiastowym.
Kydi ma dwa stany: wyłączona albo włączona (automatyczna). Nie ma trybu pośredniego, w którym Klient zatwierdza każdą wiadomość przed wysłaniem. Sprawy, których Kydi nie umie rozstrzygnąć sama, trafiają do panelu jako zgłoszenia do decyzji Klienta — ale zwykła korespondencja idzie automatycznie.
Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby usługi działały bez przerw. Planowane przerwy techniczne będą komunikowane z wyprzedzeniem.
Aktualizacje. Usługodawca rozwija usługę i wprowadza aktualizacje także w godzinach pracy. Krótkie przerwy w działaniu Agenta — rzędu sekund — są normalną częścią takiej aktualizacji i nie stanowią niedostępności usługi. Wiadomości, które w tym czasie przyjdą od klientów Klienta, są obsługiwane po zakończeniu aktualizacji.
Zależność od dostawców zewnętrznych. Kydi korzysta z modeli językowych dostarczanych przez podmioty trzecie (m.in. OpenAI i Anthropic) oraz z interfejsów kanałów komunikacji (m.in. Meta). Awaria lub ograniczenie po stronie któregokolwiek z tych dostawców może spowodować, że Agent czasowo nie odpowiada, mimo prawidłowego działania usługi po stronie Usługodawcy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność wywołaną wyłącznie przyczynami po stronie tych dostawców, natomiast zobowiązuje się o takiej sytuacji poinformować i — o ile to możliwe — przełączyć na dostawcę zapasowego.
Usługodawca nie gwarantuje określonego poziomu dostępności (SLA). Rozliczenie odbywa się w kredytach zużywanych za faktycznie wykonane działania Agenta — za czas niedostępności kredyty nie są pobierane.
§6. Rezygnacja
Klient może zrezygnować z usługi w dowolnym momencie, bez podawania przyczyny i bez okresu wypowiedzenia. Rezygnacja jest skuteczna z końcem opłaconego okresu — do tego czasu Agent działa normalnie.
Nie zwracamy wpłat. Dotyczy to zarówno opłaty za rozpoczęty okres subskrypcji, jak i doładowań kredytów. Usługę można sprawdzić przed zakupem: konto Free daje 50 kredytów bez podawania karty i jest pełną wersją Agenta, nie wersją okrojoną. Klient kupuje więc po sprawdzeniu, jak Agent odpowiada jego własnym klientom.
Kredyty niewykorzystane w opłaconym okresie nie są wymieniane na pieniądze. Kredyty z doładowań pozostają ważne przez 12 miesięcy od zakupu i można ich używać także po powrocie na plan Free.
Rozpoczęcie korzystania z Agenta jest równoznaczne z żądaniem wykonania usługi cyfrowej przed upływem terminu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość — co, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, wyłącza prawo odstąpienia w zakresie już wykonanego świadczenia.
§7. Obowiązki Klienta
Klient korzysta z usługi zgodnie z prawem i niniejszym Regulaminem.
Za treść odpowiada Klient. Kydi odpowiada klientom końcowym na podstawie dokumentów i ustawień wgranych przez Klienta. Klient odpowiada za to, żeby były one prawdziwe i aktualne — w szczególności ceny, terminy, zakres usług, warunki gwarancji i teren działania. Usługodawca tych informacji nie weryfikuje i nie ma jak zweryfikować.
Klient zobowiązuje się nie umieszczać w dokumentach dla Kydi:
- danych osobowych osób trzecich, w tym danych innych klientów;
- danych o zdrowiu i innych danych szczególnej kategorii (art. 9 RODO);
- poleceń, które kazałyby Kydi podawać się za człowieka, ukrywać, że jest AI, albo składać zobowiązania w imieniu Klienta wykraczające poza te dokumenty.
Klient zapewnia, że ma podstawę prawną do przetwarzania danych osób, które piszą na jego kanały, i że poinformował je o tym przetwarzaniu. Wzór klauzuli informacyjnej udostępniamy pod adresem kydi.pl/klauzula-klientki.
Klient nie odsprzedaje dostępu do Kydi osobom trzecim bez zgody Usługodawcy.
§8. Ograniczenie odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z działania Agentów AI, w szczególności za utratę klientów, przychodów lub reputacji, chyba że straty są wynikiem udowodnionego zaniedbania Usługodawcy.
Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości sumy opłat wniesionych przez Klienta w ciągu ostatnich 3 miesięcy.
Usługodawca nie odpowiada za skutki podania przez Kydi informacji, które były zgodne z dokumentami wgranymi przez Klienta, a okazały się nieaktualne lub błędne. Odpowiedzialność Usługodawcy dotyczy działania narzędzia, nie treści, którą Klient w nie wprowadził.
Powyższe nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec klientów końcowych Klienta w zakresie, w jakim wynika ona bezpośrednio z przepisów prawa.
§9. Ochrona danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności oraz Informacja RODO dostępne na stronie kydi.pl.
§10. Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani mailowo na 14 dni przed wejściem zmian w życie. Kontynuacja korzystania z usługi po tym terminie oznacza akceptację nowego Regulaminu.
§11. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego i Ustawy o prawach konsumenta.
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.