Masz stronę na Facebooku i ludzie piszą do niej w Messengerze albo zostawiają komentarze pod postami. Część odpowiedzi możesz zautomatyzować — za darmo, w narzędziach Mety, albo narzędziem z zewnątrz. Poniżej obie drogi i zasady, które obowiązują każdą z nich.
Co ustawisz za darmo w Meta Business Suite
Skrzynka odbiorcza Meta Business Suite ma automatyzacje dla Facebooka, Instagrama i Messengera. Według Centrum pomocy dla firm Meta to m.in.:
- Automatyczna odpowiedź — wiadomość powitalna, gdy ktoś pisze do Ciebie pierwszy raz.
- Wiadomość o nieobecności — gdy jesteś niedostępny.
- Najczęściej zadawane pytania oraz gotowe odpowiedzi o lokalizacji, kontakcie i godzinach otwarcia.
- Niestandardowe słowa kluczowe — odpowiedź na wiadomość z wybranym słowem.
- Komentarz do wiadomości — wiadomość do osoby, która pod Twoim postem napisała wybrane słowo.
Jak to włączyć: skrzynka odbiorcza → Automatyzacje → Utwórz automatyzację → wybierasz rodzaj i postępujesz według instrukcji. Automatyzacje na słowa kluczowe ustawisz tylko na komputerze. Krok po kroku, z pułapkami: automatyczna odpowiedź na Instagramie — jak ustawić (w Messengerze klika się to samo).
Zasady Mety dla Messengera
- Po komentarzu: jedna wiadomość, do 7 dni. Prywatna odpowiedź na komentarz pod postem strony to jedna wiadomość, wysłana najpóźniej 7 dni po komentarzu. Meta sama dołącza do niej odnośnik do posta albo komentarza. Działa to też pod rolkami na Facebooku.
- Dalej: 24 godziny. Gdy ta osoba odpisze, przez 24 godziny od jej wiadomości możesz wysyłać kolejne. Po reklamie, która prowadzi do Messengera, okno może trwać do 7 dni od wiadomości tej osoby.
- Odpowiedzi konsultanta. Ręczne odpowiedzi człowieka mogą mieć osobne okno 7 dni, ale tylko w narzędziach, które przeszły przegląd Mety.
- Automat się przedstawia. Tam, gdzie wymaga tego prawo, rozmowa z automatem ma to jasno mówić. Meta zaleca to też wszędzie indziej.
- Limit dzienny. Meta liczy go jako 200 wywołań razy liczba osób, do których strona może pisać, w ciągu doby.
Te same zasady na Instagramie i limity na godzinę: limity DM na Instagramie.
Kiedy przyda się narzędzie
Wbudowane automatyzacje wystarczą, gdy odpowiedź to jeden tekst. Narzędzie przydaje się, gdy:
- prowadzisz jednocześnie Instagram i stronę na Facebooku i chcesz jednego automatu dla obu,
- po komentarzu chcesz wysłać plik PDF, zdjęcie albo przyciski, które prowadzą do kolejnych kroków,
- ludzie piszą hasło na różne sposoby i chcesz złapać odmiany i literówki,
- pod postem przychodzi dużo komentarzy naraz.
Messenger w Kydi
Kydi odpowiada na komentarze pod postami Twojej strony na Facebooku i prowadzi rozmowę w Messengerze — tak samo jak na Instagramie. Jeden profil Kydi to jedno konto na Instagramie i jego strona na Facebooku, połączone raz, przez Facebooka.
- Załóż konto na kydi.pl/zacznij — plan Start, bez karty.
- W „Kanały” połącz stronę na Facebooku i konto na Instagramie.
- W „Automat” wybierz szablon, wpisz hasło i ustaw, co wychodzi.
- Sprawdź podgląd i włącz.
Plan Start: 1 hasło i do 50 osób miesięcznie za 0 zł. Plan Kydi: 149 zł brutto miesięcznie albo 1188 zł za rok (99 zł miesięcznie przy płatności za rok). Więcej o tym, jak działa automat: automatyczne odpowiedzi na Instagramie.
Źródła
- Meta for Developers — Messenger Platform: Private replies (jedna wiadomość, 7 dni, odnośnik do posta, rolki na Facebooku, 24 h).
- Meta for Developers — Messenger Platform and IG Messaging API policy (okno 24 h, 7 dni po reklamie, odpowiedzi konsultanta, informacja o automacie).
- Meta for Developers — Messenger Platform rate limits (limit dzienny).
- Centrum pomocy dla firm Meta — Konfigurowanie automatyzacji w skrzynce odbiorczej w Meta Business Suite na komputerze
- Centrum pomocy dla firm Meta — Automatyczne odpowiedzi w skrzynce odbiorczej w Meta Business Suite (Facebook, Instagram, Messenger).
Czytaj dalej